養(yǎng)老院的聯絡人員常帶著自己的文件夾、報表和聯系本奔走于客戶之間。這種工作模式，太過分散并且不便管理，引用CRM將改善這種情況，CRM客戶關系管理軟件可以將內部的電子病歷(EMR)系統(tǒng)進行集成，療養(yǎng)院的CRM需求與其他行業(yè)相同，只是叫法不同而已，CRM在其他行業(yè)的功能同樣適用于療養(yǎng)院。療養(yǎng)院需要建立與醫(yī)生的聯系，并把它們發(fā)展為線索。安養(yǎng)人員選擇養(yǎng)老院后，被接納成為病人，然后養(yǎng)老院向他們提供醫(yī)療服務。當病人去世時，還可以提供安撫和喪葬咨詢服務。如果這個家庭愿意的話，我們還會幫助他們成為慈善或捐贈對象，這些實際跟機會、接洽、報價、下單、完成訂單、發(fā)貨等其他行業(yè)過程差不多。
CRM集成數據
用CRM創(chuàng)建病人信息時，這些病歷并不會被加上唯一的身份標識以確保病人身份信息的安全性。醫(yī)療信息保存在記錄這類數據的EMR系統(tǒng)中，需要引入所謂的病人行為記錄，就可以收獲從報告角度取得這些人口普查數據的好處，而且所有這些數據都在CRM中。
CRM具有安全控制性
確保只有少數人可以訪問到病人信息，比如，普通用戶、后端行政辦公人員可以看到賬戶和合同，但是，他們提取某個醫(yī)生的信息時，是不能看不到具體的病人信息的。
CRM數據集成工具用來實現EMR系統(tǒng)與CRM之間的實時集成，這種工具插接在EMR數據庫上，每天可多次直接將病人活動的更新傳送到 CRM中.創(chuàng)建病人對象，是初期唯一需要著重定制的。分析數據時，可以看到賬戶、聯系人、事件和任務這些普通的數據，但是，在使用病人對象時，當療養(yǎng)院作為聯絡人員約見某位醫(yī)生，就可以看到這位醫(yī)生的賬戶，并且看到他上個月送來了多少位病人，具體是那些病人，目前情況怎么樣。
在定制和其他部署指導方面，療養(yǎng)院完全可以依靠CRM的專業(yè)技能。客友CRM在其較早的項目中積累了實施各類項目時所需要的行業(yè)知識，在安養(yǎng)機構中，我們會評估病人人口統(tǒng)計數據的各種指標。例如，我們當前的人口統(tǒng)計數據是什么?我們的平均停留時間是多少?每位病人的費用是多少?每位病人或每種服務的收入是多少?我們用來評估自身業(yè)務的這些指標，與關注毛銷售額、凈銷售額、發(fā)貨的訂單、供貨天數等指標的上市公司所使用的指標是有所區(qū)別的，從而加速項目開發(fā)進度。
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