CRM客戶管理主要包含哪幾方面？
 

　　CRM客戶管理主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：
 

　　客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等;
 

　　客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產品或商業(yè)機構的忠實程度、持久性、變動情況等;
 

　　客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等;
 

　　客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額;
 

　　客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等;客戶產品分析(Product)包括產品設計、關聯(lián)性、供應鏈等;客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理?！綜RM客戶管理】