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談?wù)凜RM客戶關(guān)系管理的步驟

點(diǎn)擊數(shù):發(fā)表時(shí)間:2016-10-27 16:57:18來源:

  談?wù)凜RM客戶關(guān)系管理的步驟
 

  1.CRM客戶關(guān)系管理 確立業(yè)務(wù)計(jì)劃:企業(yè)在考慮部署"客戶關(guān)系管理(CRM)"方案之前,首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo),例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。
 

  2.建立CRM系統(tǒng)員工隊(duì)伍:為成功地實(shí)現(xiàn)CRM方案,管理者還須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮,并建立一支有效的員工隊(duì)伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。
 

  3.評(píng)估銷售、服務(wù)過程:在評(píng)估一個(gè)CRM系統(tǒng)方案的可行性之前,使用者需多花費(fèi)一些時(shí)間,詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此,需廣泛地征求員工意見,了解他們對(duì)銷售、服務(wù)過程的理解和需求;確保企業(yè)高層管理人員的參與,以確立最佳方案。
 

  4.明確實(shí)際需求:充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況后,接下來需從銷售和服務(wù)人員的角度出發(fā),確定其所需功能,并令最終使用者尋找出對(duì)其有益的及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷售而言,企業(yè)中存在著兩大用戶群:銷售管理人員和銷售人員。其中,銷售管理人員感興趣于市場預(yù)測、銷售渠道管理以及銷售報(bào)告的提交;而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。
 

  5.選擇供應(yīng)商:確保所選擇的供應(yīng)商對(duì)你的企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其CRM系統(tǒng)方案。確保該供應(yīng)商所提交的每一軟、硬設(shè)施都具有詳盡的文字說明。
 

  6.開發(fā)與部署:CRM系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì),需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個(gè)方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實(shí)現(xiàn),企業(yè)應(yīng)先部署那些當(dāng)前最為需要的功能,然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中,應(yīng)優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的員工的需求,并針對(duì)某一用戶群對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行測試。另外,企業(yè)還應(yīng)針對(duì)其CRM系統(tǒng)方案確立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃?!綜RM客戶關(guān)系管理】

關(guān)鍵字: CRM客戶關(guān)系管理

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