客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計依據(jù)在哪？
 

　　客戶管理系統(tǒng)講客戶管理的核心是企業(yè)與客戶的關(guān)系。在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，企業(yè)不做市場和客戶需求分析，盲目單一且供不應(yīng)求，物質(zhì)極度貧乏，客戶對商品無選擇權(quán)，整個市場處于賣方市場。此時的客戶管理僅是企業(yè)與客戶表面上維護的一種適度、有限的關(guān)系，實際上就是一種簡單、短期的買賣關(guān)系或者是一種交易關(guān)系，制約了企業(yè)和社會的發(fā)展。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)完全按照市場和客戶的需求生產(chǎn)各種產(chǎn)品。產(chǎn)品品種規(guī)格繁多且更新?lián)Q代快，客戶選擇商品具有很大的自主權(quán)，整個市場處于買方市場。此時的客戶管理以企業(yè)獲取利潤最大化為目標(biāo)，不僅要強調(diào)以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為中心的基本思想，而且還要努力提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，力求在企業(yè)和客戶之間建立和保持一種長期、良好的合作關(guān)系，加速企業(yè)和社會的發(fā)展。
 

　　系統(tǒng)設(shè)計階段應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的需求，明確地描述數(shù)據(jù)庫(數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端)和應(yīng)用界面(客戶端)實現(xiàn)的功能，即決定哪些功能由服務(wù)器端實現(xiàn)，哪些功能由客戶端實現(xiàn)。對于客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序，許多功能既可以在服務(wù)器端實現(xiàn)又可以在客戶端實現(xiàn)?？蛻艄芾碇饕ǎ嘿Y料管理、客戶投訴管理、日程管理、報表管理?！究蛻艄芾硐到y(tǒng)】