CRM管理軟件應(yīng)用的目標(biāo)是什么?
 

　　CRM管理軟件的目標(biāo)是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏(yíng)利性和忠實(shí)度。CRM應(yīng)用軟件將實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來(lái)協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。CRM在整個(gè)客戶(hù)生命期中都以客戶(hù)為中心，這意味著CRM應(yīng)用軟件將客戶(hù)當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。
 

　　CRM應(yīng)用軟件簡(jiǎn)化協(xié)調(diào)了各類(lèi)業(yè)務(wù)功能(如銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和支持)的過(guò)程并將其注意力集中于滿(mǎn)足客戶(hù)的需要上。
 

　　CRM應(yīng)用還將多種與客戶(hù)交流的渠道，如面對(duì)面、電話(huà)接洽以及Web訪(fǎng)問(wèn)協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶(hù)的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行交流。
 

　　CRM 的應(yīng)用在制造業(yè)不是一朝一夕的事情，實(shí)施階段只能是鋪路搭橋，要想企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)快車(chē)跑起來(lái)，需要企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持。但應(yīng)用路線(xiàn)圖應(yīng)該清晰的展現(xiàn)在眼前：
 

　　第一階段：市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累，客戶(hù) /伙伴信息整合，滿(mǎn)足一般的查詢(xún)統(tǒng)計(jì)需要，初步發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶(hù) / 伙伴，能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程控制，初步形成部門(mén)級(jí)協(xié)同作戰(zhàn);
 

　　第二階段：建立企業(yè)、部門(mén)、員工業(yè)績(jī)的量化評(píng)價(jià)體系，建立客戶(hù) /伙伴/ 員工價(jià)值金字塔，提高客戶(hù) / 伙伴 / 員工滿(mǎn)意度，基本準(zhǔn)確的進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，為企業(yè)生產(chǎn)、物流提供依據(jù)，形成區(qū)域級(jí)協(xié)同作戰(zhàn);
 

　　第三階段：通過(guò)CRM管理軟件能夠進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的決策管理，為研發(fā)體系提供市場(chǎng)需求，按需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、組織生產(chǎn)物流，建立以客戶(hù)價(jià)值為核心導(dǎo)向的企業(yè)管理模式，形成企業(yè)級(jí)協(xié)同作戰(zhàn);
 

　　第四階段：CRM管理軟件作為企業(yè)管理平臺(tái)的中間層，整合客戶(hù)、業(yè)務(wù)信息，向內(nèi)部 ERP/PDM 系統(tǒng)進(jìn)行傳遞，建立擴(kuò)展型企業(yè)價(jià)值鏈，以更加強(qiáng)大靈活的身手投入市場(chǎng)。