重視服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，不僅僅是關(guān)注于服務(wù)人員的服務(wù)意識一定要強，同時強調(diào)團隊是一個整體，每一個環(huán)節(jié)都影響著客戶的體驗。CRM管理軟件幫助業(yè)務(wù)人員實現(xiàn)一對一的客戶營銷。所以企業(yè)實施CRM方案時，應(yīng)該讓每個人，都了解到CRM系統(tǒng)所帶來的好處并鼓勵他們使用。下面客友就簡單概述幾點CRM對于企業(yè)管理提升的幾個顯而易見的作用。

　　1.大數(shù)據(jù)的全業(yè)務(wù)覆蓋

　　CRM通過大數(shù)據(jù)來對客戶、產(chǎn)品、服務(wù)滿意度進行理性的360度全方位評估，進而分別做具體的工作優(yōu)化。從客戶第一次接洽開始，全部的跟單行為、時間、方式、內(nèi)容，都被匯總在客戶視圖內(nèi)，其中包括了售前人員、庫管人員、售后人員、坐席中心、維修中心等多個部門，每一次與客戶接觸的細節(jié)都詳細記錄。通過CRM的業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)幫助用戶回顧跟單過程，找到優(yōu)化節(jié)點，提升企業(yè)每一個人的工作效能和服務(wù)標準。

　　2.工作方法有利于員工能力提升

　　培訓員工，培訓人們怎樣去使用你的CRM解決方案，不是一招一式的完成動作，而是一個提高認識的過程，很多老板不愿意花時間在“磨刀上”，而喜歡員工一來就“砍柴”。CRM用精細的流程化管理和優(yōu)秀行業(yè)的經(jīng)驗，培養(yǎng)和訓練員工。在熟練操作CRM業(yè)務(wù)功能時，久而久之建立起每一個人工作意識，更貼合實際的業(yè)務(wù)場景?？焖儆行У臑樾碌匿N售人員提供相關(guān)的客戶背景資料，讓他們自己嘗試尋找合適的解決方法。

　　3.確定核心客戶

　　對于業(yè)務(wù)人員，CRM記錄公司所有人員與客戶交易往來的記錄，以此來全面了解客戶的喜好和客戶的過去，及時工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。建立以客戶為中心的CRM系統(tǒng)和營銷關(guān)系，這種關(guān)系則是建立在一個了解的基礎(chǔ)上，隨著客戶數(shù)量的增多，將客戶分類管理、貼標簽是一種非常好的方式。 CRM熱點客戶功能是將“海量”客戶中最有價值的那部分篩選出來，加以明確標注，提醒業(yè)務(wù)人員重點關(guān)照，提高工作效率，合理分配時間，專注投入并讓客戶的價值最大化。并實時了解變化的關(guān)系等級，幫助企業(yè)挖掘更多銷售機會和客戶價值。

　　4.團隊跨部門溝通協(xié)作

　　跨部門溝通很關(guān)鍵，CRM影響到每個人-市場營銷，調(diào)度。在日常工作中，企業(yè)是一個整體，所有部門和環(huán)節(jié)都相互依賴，必須讓所有部門的人知道是怎么回事，并是如何影響他們的。各部門員工之間的跨部門跨層級的溝通同樣十分重要，很多企業(yè)面臨的問題是“各掃門前雪”的現(xiàn)象，因為責任不同而逃避一些事務(wù)執(zhí)行。對于此一方面需要建立統(tǒng)一目標的企業(yè)文化，鼓勵全員參與企業(yè)銷售目標。CRM通過一整套的系統(tǒng)流程串聯(lián)起企業(yè)各部門的有效支援。比如客服人員收到的售后信息可以追溯到售前的階段或者推進到維修階段，信息真正實現(xiàn)了全維度共享，進一步加快了各個環(huán)節(jié)的響應(yīng)速度，進而進步了客戶滿足度。各部門之間建立一種更快的、更好的、更新的合作方法。

　　5.全業(yè)務(wù)銷售平臺的流程化管理

　　員工的工作方法和工作習慣往往影響了效率，有可能是對企業(yè)現(xiàn)有的工作流程和邏輯不適應(yīng)所造成的。而CRM流程化管理有助于改善企業(yè)現(xiàn)有的流程窘境狀況。例如客友客戶關(guān)系管理軟件的客戶視圖，在CRM中記錄了執(zhí)行過程中的所有問題，解決方法，以及客戶的反饋等等，360度的還原了與客戶售前、售中、售后的全過程跟蹤。這些數(shù)據(jù)可以幫助員工學習分析問題和解決問題的技巧，能夠讓他們更多的了解工作細節(jié)。通過CRM數(shù)據(jù)中的企業(yè)各部門工作環(huán)節(jié)的標準流程，減少工人的負效率，進而減少用工成本，加強交接執(zhí)行力。

　　6.銷售團隊的厚數(shù)據(jù)中心

　　“厚數(shù)據(jù)”區(qū)別于不夠精確的大數(shù)據(jù)，它是豐富的、具有前后關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)，只有通過丟開電腦、深入實際生活才能獲得。企業(yè)需要通過厚數(shù)據(jù)彌補大數(shù)據(jù)，客友一直強調(diào)的業(yè)務(wù)過程重現(xiàn)，產(chǎn)生數(shù)據(jù)的前后過程和事務(wù)之間的聯(lián)系，更注重從人的角度去分析客戶之間的聯(lián)系?？陀?a href="http://sdryzc.com/">CRM管理軟件對于客戶管理是可量化的，一切相關(guān)數(shù)據(jù)都將會被記錄，并將在日后，被多次挖掘利用，挖掘數(shù)據(jù)中存在的潛在商業(yè)價值。各種同比環(huán)比分析、TOP統(tǒng)計、圖表圖形的統(tǒng)計分析以及銷售機會預(yù)測，都大大提升企業(yè)對數(shù)據(jù)的分析能力。