在銷售工作中，細(xì)節(jié)往往起到非常關(guān)鍵的作用。比如著裝、微笑、禮儀……舉手投足之間都有可能產(chǎn)生影響，最終成為了客戶買單的要素之一。而優(yōu)化銷售環(huán)節(jié)方面，適當(dāng)?shù)亩Y儀和溝通技巧僅僅是細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)。如何再進(jìn)一步的提升銷售專業(yè)度，就需要依托于信息化管理來建立機(jī)制。客戶的需求多樣化的，希望找到更好的產(chǎn)品或者服務(wù)。他們的需求總是不停變化。CRM客戶管理系統(tǒng)助力企業(yè)優(yōu)化銷售細(xì)節(jié)

　　1.為客戶提供個(gè)性化服務(wù)

　　商品服務(wù)信息與客戶的接觸點(diǎn)越來越多，消費(fèi)者可選擇的機(jī)會(huì)也越來越多。所以企業(yè)需要展示不一樣的服務(wù)，能夠打動(dòng)對方內(nèi)心深處對的個(gè)性化服務(wù)。很多企業(yè)目前的方法是通過CRM全景客戶視圖，根據(jù)歷史信息，了解分析客戶喜好和潛在需求。結(jié)合客戶的個(gè)性化要求(包括分析客戶的語言和行為)制定營銷方案。由于市場不斷刷新了產(chǎn)品服務(wù)線，人們的眼界也隨著互聯(lián)網(wǎng)開闊起來，所以需要持續(xù)地了解客戶，進(jìn)而優(yōu)化自身的產(chǎn)品服務(wù)，不斷推出迎合目標(biāo)顧客口味、具有市場概念的新產(chǎn)品十分關(guān)鍵。

　　2.源于數(shù)據(jù)支持的談話方式

　　很多銷售人員思路敏捷口若懸河，介紹產(chǎn)品和服務(wù)的特性優(yōu)點(diǎn)能給客戶帶來的利益。企業(yè)必須要讓服務(wù)人員完全充分地了解企業(yè)的產(chǎn)品，在與客戶溝通產(chǎn)品的知識和相關(guān)服務(wù)時(shí)，讓企業(yè)贏得客戶的信賴,CRM中對于產(chǎn)品的管理不僅僅在于靜態(tài)的信息數(shù)據(jù)，還在于售后服務(wù)動(dòng)態(tài)信息錄入，比如維修工單、產(chǎn)品投訴、客服QA庫可以有效的提升服務(wù)人員對于突發(fā)事件的處理能力和冷靜心態(tài)。進(jìn)一步說，企業(yè)只有通過對于客戶過往信息的記錄和分析，才能有從中挖掘新機(jī)會(huì)的可能。每一次商務(wù)往來都蘊(yùn)含更深的商機(jī)、每一筆訂單都代表著對方的產(chǎn)品關(guān)注。

　　3.增強(qiáng)通訊溝通：電話、短信、郵件

　　通訊溝通方面，對銷售人員十分重要。當(dāng)然我們暫且不談“比客戶晚放下電話”這些禮貌問題。只說通過系統(tǒng)化的通訊管理增強(qiáng)，客友對于手機(jī)通話、座機(jī)通話、短信、郵件……全方位的通訊消息采集，這些數(shù)據(jù)和錄音，都是尋找客戶需求的根源所在。日常與客戶的溝通交流中孕育著很多商機(jī)，通過詢問顧客、觀察顧客、電話拜訪、短信溝通、郵件內(nèi)容等設(shè)法理解他們的行為，企業(yè)才能發(fā)現(xiàn)他們的種種潛在的機(jī)會(huì)。從而和消費(fèi)者聯(lián)系在一起，用來分析市場需求。

　　4.隨手即可記錄

　　靈活的辦公方式和習(xí)慣可以大大提升工作效率，業(yè)務(wù)信息的備忘記錄十分重要。不難發(fā)現(xiàn)很多人在業(yè)務(wù)溝通后，再次用到時(shí)記錄的信息找不到了。而且拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜、記下客戶需、答應(yīng)客戶要辦的事、下次拜訪的時(shí)間……對銷售員來說十份重要。另外一邊做筆記一邊聽客戶說話時(shí)，能鼓勵(lì)客戶更多說出他的需求外，同時(shí)對方獲得被尊重感.客友移動(dòng)APP掌中寶的 “速記”“速錄”“快拍”三個(gè)功能，非常適合快捷方便的業(yè)務(wù)記錄，并且不需手輸全部改為點(diǎn)選功能，提高工作效率。加上聲音、照片，全面立體的留存行銷現(xiàn)場的業(yè)務(wù)場景。日后方便行銷人員回憶，從而對客戶的分析更全面。靈活實(shí)用的形式，全景展現(xiàn)外勤記錄的現(xiàn)場?？蛻艮k公地址拍照、賣場巡視記錄。

　　5.售后服務(wù)，二次銷售的關(guān)鍵

　　企業(yè)的每位員工，都應(yīng)該致力于為客戶創(chuàng)造愉快的購買經(jīng)歷和售后服務(wù)。所謂“小客服撬動(dòng)大銷售”，良好的售后服務(wù)體驗(yàn)很有可能換來非常有效的正面宣傳，這些客戶會(huì)像“粉絲”一樣將企業(yè)推薦給親人朋友。而這種口碑營銷的方式也非常適用于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播方式. CRM的售后服務(wù)功能群有效幫助企業(yè)有效地消除和預(yù)防客戶的抱怨和投訴、不斷提高客戶滿意度。隨著手機(jī)設(shè)備的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，客友的微網(wǎng)功能更是拓展了和消費(fèi)者之間的溝通渠道和交流方式。尤其適合于實(shí)行會(huì)員制的企業(yè)，加強(qiáng)會(huì)員的管理和關(guān)懷。

　　如上所述，在CRM客戶管理系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)計(jì)分析功能識別客戶忠誠度、洞悉顧客流失預(yù)警。但更關(guān)鍵的是：CRM幫助企業(yè)不斷優(yōu)化工作細(xì)節(jié)，全方位的提升服務(wù)力，從而也增強(qiáng)用戶對企業(yè)的忠誠度。