隨著企業(yè)日常工作中的業(yè)務(wù)推進(jìn)與客戶溝通，CRM管理軟件每天產(chǎn)生出大量的商業(yè)數(shù)據(jù)，這些大數(shù)據(jù)可以幫助用戶對(duì)工作進(jìn)行整體分析。很多企業(yè)，在組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，工作流程及部門責(zé)任已確定，每個(gè)部門應(yīng)有的工作職位也已明確，但是遇到分析決策的時(shí)候依舊乏力。CRM數(shù)據(jù)的分析有助于在這一基礎(chǔ)上進(jìn)行多角度的分析評(píng)估，給出合理的工作評(píng)價(jià)、績效考核和幫助管理者決策制定計(jì)劃。大多數(shù)的中小企業(yè)企業(yè)過去沒有做過系統(tǒng)化的細(xì)致工作分析，這項(xiàng)工作要花費(fèi)精力，且很難去統(tǒng)計(jì)， CRM對(duì)用戶們的工作進(jìn)行梳理和分析，協(xié)助其完成本職工作的同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)整合信息從多個(gè)角度來分析工作情況。

　　用誰做

　　通過CRM大數(shù)據(jù)的歷史信息分析，找出銷售人員慣于溝通的某一類型客戶群，有選擇的分配銷售任務(wù)，比如按行業(yè)、地區(qū)等因素劃分。而項(xiàng)目小組由各部門人員組成，根據(jù)任務(wù)需求計(jì)算分析工作量。在CRM綜合報(bào)表中通過人員的回款分析查看，了解下屬銷售人員最新的客戶跟進(jìn)情況，也可以看到工作量計(jì)算器來輔助查看銷售業(yè)績的排行。最終決定，分配的任務(wù)由誰來做。

　　做什么

　　CRM對(duì)熱點(diǎn)客戶的信息分析和觀察，有助于你做出其他方面工作的決策指導(dǎo)?？梢栽跓狳c(diǎn)客戶的視圖中查看溝通歷史記錄的要點(diǎn)，了解市場(chǎng)的客戶需求動(dòng)向和發(fā)展脈絡(luò)。將有效的精力和時(shí)間用在更重要的核心客戶身上。另外產(chǎn)品也是如此，實(shí)際上很多企業(yè)的最熱賣產(chǎn)品不一定是核心產(chǎn)品，產(chǎn)品毛利查詢，結(jié)合CRM數(shù)據(jù)清楚查看產(chǎn)品毛利，包括售前、售中、售后，管理者可以根據(jù)CRM的信息中那些訂單合同，多個(gè)角度評(píng)估與訂單關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品熱銷情況。從而改進(jìn)產(chǎn)品目錄，并確定提供的產(chǎn)品范圍，更好的滿足市場(chǎng)的供求關(guān)系。同時(shí)通過銷量歷史以及銷售淡旺季分析，有效的協(xié)調(diào)資源，使庫房、資金流處于更健康合理的狀態(tài)。

　　做到哪里了

　　銷售機(jī)會(huì)的全面管理可以快速提高銷售業(yè)績。同時(shí)還可以根據(jù)銷售機(jī)會(huì)的階段，自動(dòng)生成銷售漏斗?？陀唁N售機(jī)會(huì)比較適用于周期較長的大單跟蹤，把較長的跟蹤周期劃分為幾個(gè)階段，逐步推進(jìn)到簽單的整個(gè)過程，指揮團(tuán)隊(duì)從每一個(gè)細(xì)節(jié)把有效的長周期跟單層層推進(jìn)。使漫長的周期變得可管理、可控制、可分析、可優(yōu)化。與此同時(shí)，動(dòng)態(tài)調(diào)整銷售機(jī)會(huì)的可能性和預(yù)期金額，可實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)測(cè)。通過漏斗查看企業(yè)銷售狀況合理預(yù)測(cè)未來銷售額，查看企業(yè)是否在一個(gè)健康的形態(tài)，尋找斷層的環(huán)節(jié)，加以強(qiáng)化。

　　做的多還是少?

　　多和少是相對(duì)的，不做數(shù)據(jù)對(duì)比就很難客觀精準(zhǔn)的了解狀態(tài)。所以企業(yè)與之相關(guān)的銷售機(jī)會(huì)預(yù)期簽單金額環(huán)比同比、簽單數(shù)量同比環(huán)比、銷售人員個(gè)人業(yè)績環(huán)比同比……等等，通過不同時(shí)期、多個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)比較，可以幫助BOSS從多個(gè)角度去理解企業(yè)經(jīng)營狀況，預(yù)測(cè)銷售狀況。俯瞰業(yè)務(wù)變化曲線，這樣多次反復(fù)分析，逐步取得比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果的決策方法。

　　做完之后

　　粉絲經(jīng)濟(jì)的時(shí)代來了，意味著看似做完的業(yè)務(wù)還有很大提升的空間，因此你需要對(duì)售后工作進(jìn)行幾處修補(bǔ)，而CRM售后服務(wù)系統(tǒng)幫助你發(fā)掘出那些潛力的危機(jī)。持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足客戶們的不斷變化的需求點(diǎn)，才能讓企業(yè)立于市場(chǎng)的不敗之地。CRM也為管理者做出了準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，分析那些投資量下降的重要客戶，預(yù)警產(chǎn)品的銷售問題;分析哪種投資產(chǎn)品受到客戶歡迎，從而提前儲(chǔ)備采購，提升企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度。最終形成高忠誠度的老客戶群體，形成口碑傳播。

　　在CRM管理軟件系統(tǒng)中總結(jié)出的常規(guī)性問題和業(yè)務(wù)邏輯，將各個(gè)職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容……通過不同的角度進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。用統(tǒng)計(jì)圖表的方式，簡(jiǎn)單直接的呈現(xiàn)出客觀、準(zhǔn)確的大數(shù)據(jù)的工作分析。多角度的分析可以獲得更全面、客觀的企業(yè)認(rèn)知和評(píng)估檢測(cè)。