“多個(gè)蜘蛛網(wǎng)合在一起，足以困住一頭猛獅。”很多人管理者固執(zhí)地認(rèn)為員工在制度之下做事會(huì)變成理性的生物，但常常忽視了非理性的行為。企業(yè)的管理者如果能夠更多的角度(感性、習(xí)慣、潛力、環(huán)境等)出發(fā)，理解員工，了解一線的業(yè)務(wù)情況，就能夠更好的促使團(tuán)隊(duì)協(xié)作力養(yǎng)成。而做到這些的前提，往往來(lái)自于企業(yè)的商業(yè)數(shù)據(jù)、一線業(yè)務(wù)信息、以及階段性的總結(jié)分析。在CRM管理軟件解決方案實(shí)施的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)間成員不斷的協(xié)作磨合，最終捏合成一個(gè)整體，那么具體體現(xiàn)在哪些方面呢?

　　團(tuán)隊(duì)分析決策

　　許多時(shí)候，企業(yè)的團(tuán)體決策結(jié)果很糟糕，比如一款不怎么樣的產(chǎn)品，反而被拿到市場(chǎng)上碰運(yùn)氣;有時(shí)候大好商機(jī)從眼皮底下溜走;還有時(shí)候團(tuán)隊(duì)履行無(wú)效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略或者項(xiàng)目。此時(shí)，就是考驗(yàn)管理者決策能力的時(shí)候，CRM統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，從全員的角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，在實(shí)用方法和糾錯(cuò)技巧方面可以讓組織更加智慧。對(duì)人事、計(jì)劃、市場(chǎng)、采購(gòu)、生產(chǎn)及銷售部門等多個(gè)方面，獲取到充分的信息，使其有足夠的根據(jù)做出判斷。收集的有關(guān)企業(yè)人員安排及經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)的歷史資料和統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果等等。這些都為企業(yè)管理者決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，提供了一系列的數(shù)據(jù)支撐。

　　團(tuán)隊(duì)信息傳達(dá)

　　在很多公司里，售后團(tuán)隊(duì)與客戶聯(lián)系緊密，卻對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程了解甚微;再比如庫(kù)管部門對(duì)于銷售人員的客戶跟進(jìn)情況一無(wú)所知;上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不了解核心客戶的需求點(diǎn)……這樣就造成了：公司各個(gè)部門的管理是分開(kāi)的，各自為戰(zhàn)，信息無(wú)法共享導(dǎo)致客戶體驗(yàn)會(huì)大打折扣。CRM可以建立銷售與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)之間的橋梁。在協(xié)作中保持了各個(gè)部門的相對(duì)獨(dú)立，每一個(gè)工作角色的職能劃分非常明確有效，同時(shí)又保持了各個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密聯(lián)系。CRM大數(shù)據(jù)的共享和以及業(yè)務(wù)邏輯的流程審批，保證了團(tuán)體間的信息高效傳達(dá)。

　　獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成功

　　恰當(dāng)?shù)募?lì)措施能促進(jìn)團(tuán)體成功，并激發(fā)人們多分享信息以及援助同事。幫助每個(gè)成員了解到，做出“正確的”個(gè)人決定沒(méi)有好處，正確的團(tuán)體決定關(guān)乎每個(gè)人的利益。在CRM工作臺(tái)中光榮榜非常醒目的設(shè)置，也是對(duì)任務(wù)和績(jī)效的一種積極肯定，同時(shí)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)良性競(jìng)爭(zhēng)。目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)和每一個(gè)人緊緊密相連，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。通過(guò)CRM數(shù)據(jù)全面關(guān)注個(gè)體進(jìn)而升級(jí)到團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，發(fā)揮更大的潛力。

　　團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配

　　合理任務(wù)分配，可以有效的統(tǒng)籌人力資源，減少企業(yè)內(nèi)耗，提高協(xié)作力。這樣的團(tuán)體更容易匯集理性的信息，因?yàn)槊總€(gè)人都知道他人能夠做出貢獻(xiàn)，做出了什么共享。CRM待辦任務(wù)分配，將各個(gè)部門的人聯(lián)動(dòng)在一起，清楚的看到任務(wù)的時(shí)間死線以及涉及到的客戶信息，附加而來(lái)的是一種責(zé)任感。另外CRM的客戶公海分配能更快速有效的轉(zhuǎn)化線索，通過(guò)公海功能分配任務(wù)至小組或者個(gè)人，避免壓力過(guò)大造成的資源浪費(fèi)。每人只能領(lǐng)取一定數(shù)量的公?？蛻?，且在期限內(nèi)必須達(dá)成簽約。建立公平而快節(jié)奏的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，可以激發(fā)業(yè)務(wù)上的主觀能動(dòng)性。

　　個(gè)體的自我認(rèn)識(shí)

　　在實(shí)際銷售過(guò)程中，銷售人員時(shí)刻把握自己的工作節(jié)奏，了解到自身的優(yōu)劣勢(shì)，以及項(xiàng)目的階段……這些自我認(rèn)識(shí)，十分有助于提升工作效率，有著非常實(shí)用的指導(dǎo)意義。CRM幫助員工理解他們的行為，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示著個(gè)人業(yè)績(jī);CRM里的客戶視圖、銷售機(jī)會(huì)管理整個(gè)客戶生命周期，從線索生成到執(zhí)行，了解客戶意愿和購(gòu)買理由、通過(guò)歷史溝通捕捉購(gòu)買信號(hào)、通過(guò)過(guò)往的商務(wù)對(duì)賬預(yù)估成交額、協(xié)調(diào)其他部門處理訂單出庫(kù)和售后服務(wù)等……全方面的為銷售人員打單提供所需數(shù)據(jù)信息，更好的理解個(gè)人的業(yè)務(wù)行為。結(jié)合其他同類的客戶的情況，通過(guò)階段的特征，預(yù)測(cè)判斷跟單的現(xiàn)階段成交可能性，從而更好的抓住客戶的購(gòu)買時(shí)機(jī)。

　　總結(jié)：

　　有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力最終的目標(biāo)是使企業(yè)營(yíng)造出的企業(yè)文化，讓人們快樂(lè)而高效的工作。CRM管理軟件功能群助力企業(yè)打造出“真實(shí)活力型組織”，讓每個(gè)人有勝任感、歸屬感、做主感和幸福感，團(tuán)隊(duì)就像一滴一滴的水聚集起來(lái)的海洋。