客友CRM軟件通過對業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)有效的定量分析，幫助提高公司各級管理層的決策率和決策質(zhì)量，制定行之有效的目標(biāo)和方向，進(jìn)而提高一線人員的客戶業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。在團隊中建立統(tǒng)一的目標(biāo)有2個好處，一是溝通成本降低了，避免大家左顧右盼，找不到方向;二是降低了管理成本，更好的發(fā)揮每個人的工作潛能。本文主要講一下CRM軟件如何助力企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)的制定與執(zhí)行，提升業(yè)務(wù)行為的有效性。

　　統(tǒng)一戰(zhàn)線，量化目標(biāo)

　　提升企業(yè)全員的目標(biāo)一致性，首先可以使團隊的目標(biāo)更加清晰，全員為目標(biāo)努力，而不是各個部門各自為戰(zhàn)的局面。再者這也給員工設(shè)定的績效目標(biāo)要非常清晰。量化工作后，各自發(fā)揮其職，CRM工作臺專注于每一個職位角色的工作重點，是對企業(yè)實行全面、綜合性管理的一種科學(xué)管理方法。量化目標(biāo)追求工作的質(zhì)，因此，在制定目標(biāo)時，CRM通過待辦任務(wù)能夠用數(shù)據(jù)表示出在每一個人責(zé)任下的任務(wù)完成情況。并堅持時效性的原則。通過直接、全面、透徹的CRM大數(shù)據(jù)客觀的了解客戶情況，為團隊提供完整、準(zhǔn)確的銷售目標(biāo)，從而提高經(jīng)營管理的水平，增加交易量。

　　銷售機會：將目標(biāo)分階段管理

　　銷售方面的目標(biāo)，有長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)，宏觀上，企業(yè)不同的發(fā)展階段其具體的經(jīng)營目標(biāo)是不同的。微觀上，每一次跟單的時限也有長有短。而對于長周期的大單跟蹤，可以用到CRM的銷售機會功能，劃分成各個階段，逐步推進(jìn)到簽單的整個過程。使漫長的售前過程變得可管理、可控制。指揮團隊從每一個細(xì)節(jié)把有效的長周期跟單層層推進(jìn)。同時可以通過漏斗查看企業(yè)銷售狀況合理預(yù)測未來銷售額，查看企業(yè)是否在一個健康的形態(tài)，尋找斷層的環(huán)節(jié)，及時有效的加以強化。

　　目標(biāo)拆分

　　就像一場戰(zhàn)役劃分的多個小戰(zhàn)場，企業(yè)的具體目標(biāo)，可以分解成子目標(biāo)或分目標(biāo)，自上而下，逐級分解;從而調(diào)動全體人員積極性。CRM客戶公海分配能更快速有效的轉(zhuǎn)化線索，通過公海功能分配任務(wù)至小組或者個人，避免壓力過大造成的資源浪費。每人只能領(lǐng)取一定數(shù)量的公海客戶，期限內(nèi)未達(dá)成簽約也可以返回公海重新設(shè)置分配。不但可以將大的銷售目標(biāo)拆分成易于實現(xiàn)的小目標(biāo)，還能在團隊中建立公平而快節(jié)奏的競爭環(huán)境，可以激發(fā)業(yè)務(wù)上的主觀能動性。

　　目標(biāo)確定，激勵性的機制

　　制定企業(yè)目標(biāo)后，可以通過CRM的統(tǒng)計分析圖表，多個方面查看完成情況。結(jié)合CRM的工作量計算器，在系統(tǒng)中規(guī)范管理，工作努力者可以達(dá)標(biāo)后可以進(jìn)行激勵。在工作臺中呈現(xiàn)優(yōu)秀員工的光榮榜，從而保持個人的積極性，激發(fā)大家的奮發(fā)向上、開拓進(jìn)取的精神。

　　自我目標(biāo)的建立與認(rèn)知

　　日常工作中，業(yè)務(wù)人員很多時候忙錯方向到最后不解決問題。這種消耗對企業(yè)和員工傷害極大CRM工作臺角色細(xì)分工作職責(zé)是要明確目標(biāo)責(zé)任，企業(yè)每個成員都必須明確自己在實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過程中所承擔(dān)的責(zé)任，明確自身目標(biāo)。深入的講，每個人可以通過CRM業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶歷史溝通記錄、語音通話錄音……等進(jìn)行自我檢查、自我分析、及時修改策略，以保證最終工作目標(biāo)的達(dá)成。

　　總結(jié)：企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，要靠管理制度來保證，但是過于依賴制度可能會導(dǎo)致人心的失衡，結(jié)合CRM軟件數(shù)據(jù)制定一套比較規(guī)范完整、行之有效的管理標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)目標(biāo)的實施有章可循，發(fā)揮出每個人互聯(lián)網(wǎng)時代崇尚的自主精神。上下應(yīng)協(xié)調(diào)一致、分工協(xié)作，把目標(biāo)付諸實施。同時BOSS和管理層對目標(biāo)的實施執(zhí)行情況進(jìn)行察看和督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，糾正工作偏差，減少失誤，以保證目標(biāo)的實現(xiàn)。