近年來，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用日趨廣泛，已應(yīng)用在我國各大、中、小企業(yè)業(yè)務(wù)中，CRM軟件的實(shí)施和推廣也讓很多的企業(yè)深受其利，連連稱贊。然而還是有部分企業(yè)在CRM應(yīng)用過程中出現(xiàn)問題，沒有得到實(shí)際的效果，那么，這其中的原因是什么呢?如何更好的應(yīng)用CRM系統(tǒng)客友小編給出以下三點(diǎn)建議，還希望對大家有用。

　　一.定位準(zhǔn)確，準(zhǔn)備充分

　　客友認(rèn)為，企業(yè)在決定實(shí)施CRM之前，應(yīng)該統(tǒng)一公司員工對于CRM的意見，確定CRM在公司各部門工作中起到什么樣的作用，在使用過程中期望能達(dá)到什么效果，然后結(jié)合公司本身定位，尋找一個(gè)適合自己的軟件。

　　CRM軟件的作用就是為企業(yè)提供一套完善的管理工具，能夠滿足錄入或輸出企業(yè)對外溝通所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)信息，并且建立規(guī)范的銷售管理制度，其本身的系統(tǒng)完備，不同品牌的CRM系統(tǒng)有自我獨(dú)有的特點(diǎn)，很多企業(yè)在進(jìn)行CRM項(xiàng)目的時(shí)候沒有深刻的研究某款CRM系統(tǒng)是否適用于本企業(yè)，目標(biāo)也模糊不清。并且對CRM抱有過大的期望，沒有清晰定位CRM對于企業(yè)意味著什么，應(yīng)用到不同部門的功能是什么，最重要的是也沒有全面考慮到搭建CRM系統(tǒng)需要的時(shí)間，預(yù)算以及風(fēng)險(xiǎn)等等。這些都導(dǎo)致了企業(yè)對于建立CRM系統(tǒng)的時(shí)候會出現(xiàn)很多問題。

　　二.高層管理人員支持和員工參與

　　據(jù)了解，阻礙CRM發(fā)展的原因中，人為原因占據(jù)大部分。小編認(rèn)為，想要解決這點(diǎn)，就需要企業(yè)高層管理人員支持CRM，自身意識到其對于企業(yè)發(fā)展的重要性，并且呼吁企業(yè)員工也大力支持，學(xué)習(xí)并且接受使用CRM軟件，工作中及時(shí)的更新與維護(hù)客戶管理數(shù)據(jù)，這樣全公司上下達(dá)成共識，將CRM當(dāng)成必要資源來進(jìn)行企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，成效必將顯著。

　　實(shí)施CRM項(xiàng)目的企業(yè)很多都是大型企業(yè)，員工內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的工作并不是一件簡單的事，很多高層領(lǐng)導(dǎo)并不認(rèn)為它是必要的，認(rèn)為他只是一種輔助工具。同時(shí)也忽略了員工對CRM的理解和認(rèn)同，導(dǎo)致了員工參與率很低，甚至拒絕使用。因此很多企業(yè)只將CRM系統(tǒng)的應(yīng)用局限在某個(gè)部門，并不打算實(shí)施在整個(gè)企業(yè)內(nèi)，這樣CRM軟件實(shí)施范圍縮小，不僅完全喪失了其所要求的對企業(yè)全局性的考慮還減低了成功幾率。

　　三.保證部門之間的相互協(xié)調(diào)

　　很多企業(yè)跟我說，CRM系統(tǒng)不好用，員工老是抱怨CRM系統(tǒng)。我想說想要解決這些問題，就需要互相配合與協(xié)調(diào)，技術(shù)部門要保證系統(tǒng)使用過程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)用順暢，降低技術(shù)支持服務(wù)成本，員工也要在系統(tǒng)出現(xiàn)問題的過程中積極配合解決問題。企業(yè)在實(shí)施CRM過程中要協(xié)調(diào)好部門與部門之間的關(guān)系。

　　如果想從CRM項(xiàng)目實(shí)施中獲得收益和效果，就需要管理和技術(shù)互相協(xié)調(diào)一致。盡管它應(yīng)用于管理范疇，是建立在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，管理客戶信息，業(yè)務(wù)流程等，但CRM是以技術(shù)為核心的項(xiàng)目。如果你忽略了技術(shù)對于CRM的重要性，那么就錯(cuò)了。CRM實(shí)施的關(guān)鍵就是有技術(shù)來進(jìn)行維護(hù)，用技術(shù)手段來提供給CRM管理流程的優(yōu)化和自動(dòng)化。在應(yīng)用過程中，系統(tǒng)出現(xiàn)問題，影響了數(shù)據(jù)的錄入與讀取，這時(shí)就需要技術(shù)人員來為其解決問題。如果操作過程中，因?yàn)橄到y(tǒng)出現(xiàn)問題而遲遲不能處理好，就會影響到工作效率，增加了工作量，員工也就會抱怨CRM系統(tǒng)，使系統(tǒng)不能得到認(rèn)可。

　　最后，小編想說，只要企業(yè)做到了以上的三點(diǎn)建議，相信企業(yè)在實(shí)施應(yīng)用CRM系統(tǒng)軟件的時(shí)候一定能夠幫助企業(yè)員工更加系統(tǒng)的管理客戶信息，業(yè)務(wù)流程等，為整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益和收益創(chuàng)造可能，當(dāng)然也必須選擇一款適合自己企業(yè)發(fā)展情況的CRM軟件，選對了，用好了，效果自然就出來了。