行業(yè)關(guān)于CRM管理軟件的話題一直不斷，是什么促使CRM管理軟件的發(fā)展，CRM熱門話題的背后有哪些推動力?今天就拖動crm發(fā)展的因素做一下研究，希望大家對crm系統(tǒng)軟件的認(rèn)識更廣，在以后企業(yè)運用的時候不至于無從下手。

　　據(jù)了解，crm的主要推動力包括云、社交、移動、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)五個方面。這些推動力正刺激著CRM的發(fā)展，相信CRM將繼續(xù)成為軟件投資的重點領(lǐng)域。

　　社交：在銷售、市場和客戶服務(wù)部門，營銷人員正監(jiān)控、溝通和參與到數(shù)百個公共社交網(wǎng)絡(luò)的社交電子商業(yè)業(yè)務(wù)中?？蛻舴?wù)人員必須要對微博、微信等社交對話做出響應(yīng)，新的服務(wù)渠道和銷售現(xiàn)在則要利用社交媒體作為新銷售機(jī)會的來源。

　　移動：智能手機(jī)、平板電腦和移動應(yīng)用正在以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過社交網(wǎng)絡(luò)的更快速推動變革。到2014年底，通過智能手機(jī)連接到互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)將超過PC，智能手機(jī)已經(jīng)取代PC成為大多數(shù)國家用來訪問社交網(wǎng)絡(luò)最常用的工具。自帶設(shè)備(BYOD)正風(fēng)靡全球，IT部門不得不支持各種各樣的設(shè)備。

　　大數(shù)據(jù)：過去五年中，市場部門是受到業(yè)務(wù)部門可訪問的客戶信息爆炸增長影響最大的部門。預(yù)測分析模型、直接提供給客戶的產(chǎn)品服務(wù)建議，或者銷售提示都在變得越來越復(fù)雜。因此，數(shù)據(jù)是可用的，工具不斷涌現(xiàn)，但問題是缺乏使用這些工具的技能和資源。

　　云：這個推動力在CRM中已經(jīng)存在了十多年，早在20世紀(jì)90年代應(yīng)用服務(wù)提供商崛起的時候就有了。在很多方面，容易實現(xiàn)的云成果已經(jīng)完成了。CRM應(yīng)用功能的其他領(lǐng)域?qū)⒏y于運用于云的交付模式中，因此向云的轉(zhuǎn)換將是穩(wěn)定且緩慢的。

　　物聯(lián)網(wǎng)：隨著汽車、建筑等各種物體信息連接到互聯(lián)網(wǎng)，傳感器和通信的價格在不斷下降，汽車、建筑、醫(yī)療保健和餐飲業(yè)等都將發(fā)生變革。銷售、市場和客戶服務(wù)部門將走在這個變革的前端，涉及到促銷、銷售和支持新型的服務(wù)。

　　對CRM管理軟件的主要推動力：云、社交、移動、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)五個方面做了一個簡單的介紹，正是這些因素推動著刺激著crm的發(fā)展，未來crm將有更大的空間，如您想了解更多關(guān)于crm的知識信息，愿及時關(guān)注可為crm網(wǎng)站，在這里您可以看到您想知道的一切。