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睿利策劃簽約客友CRM， 推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2015-05-28 10:21:38來源：

        2015年5月27日，東莞市睿利營銷策劃有限公司（以下簡稱“睿利策劃”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統(tǒng)，銷售與服務(wù)一體化，對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析, 尋找潛在的客戶, 向客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù), 對市場的變化做出及時的反應(yīng), 保證客戶服務(wù)的高品質(zhì)和快速響應(yīng)。

        睿利策劃是一家以品牌戰(zhàn)略管理為核心，專業(yè)從事企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)形象包裝、企業(yè)診斷等服務(wù)型營銷策劃公司。公司擁有一支高素質(zhì)、專業(yè)知識扎實、經(jīng)驗豐富的數(shù)百人專業(yè)策劃培訓(xùn)團(tuán)隊。能夠為企業(yè)提供全面的企業(yè)診斷、營銷策劃等業(yè)務(wù)。公司主要擁有企業(yè)營銷策劃、企業(yè)形象策劃；企業(yè)管理信息咨詢；商務(wù)信息咨詢；招商代理服務(wù)、會務(wù)服務(wù)、展覽展示服務(wù)、文化藝術(shù)交流、文化藝術(shù)傳播服務(wù)、商務(wù)禮儀策劃服務(wù)、攝影服務(wù)、舞臺設(shè)計、影視策劃、燈光音響設(shè)備租賃服務(wù)；圖文設(shè)計；設(shè)計、制作、發(fā)布、代理國內(nèi)外各類廣告；勞務(wù)分包；企業(yè)品牌推廣服務(wù)以及相關(guān)實業(yè)投資。

         第一次與客戶接觸的時候，在客友CRM客戶管理系統(tǒng)中可以錄入完善的客戶檔案,客戶檔案內(nèi)容可根據(jù)需要進(jìn)行查詢，能對已有的客戶檔案進(jìn)行分類與統(tǒng)計，比如：可分為：初次客戶，潛在客戶，意向客戶，跟單客戶等等，然后按需跟進(jìn)。針對每條資料提供完整的電話跟蹤記錄，并建立商務(wù)聯(lián)系，并能定義隔多少天再回訪，這樣不單只電話營銷員不會忘記遺漏，管理者也能通過電話記錄了解狀況，根據(jù)公司定義好的回訪規(guī)則，自動提醒回訪。確認(rèn)有價值客戶后，可方便地把該客戶所有信息導(dǎo)入潛在客戶檔案，讓銷售人員進(jìn)行跟蹤。當(dāng)然，銷售人員使用的是客戶跟蹤檔案繼續(xù)跟進(jìn)該客戶，直到客戶下單或放棄為失敗客戶。注重客戶服務(wù)質(zhì)量：一方面對服務(wù)人員與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，包括客戶投訴問題、客戶滿意度調(diào)查反饋、客戶回購等；二是對某個具體客戶或某一類客戶的產(chǎn)品、服務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果生成企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)對策庫，或問題解決方案庫，或產(chǎn)品，服務(wù)支持庫，同時，通過解決方案庫等信息，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，本部分功能有：銷售與服務(wù)訂單執(zhí)行、反饋執(zhí)行、工作管理、客戶滿意度評估等。

        相信通過客友CRM的實施，幫助睿利策劃強(qiáng)調(diào)營銷管理過程控制和對客戶狀態(tài)的持續(xù)關(guān)注，而對客戶狀態(tài)的分析不僅可增加銷售的主動性，提高客戶的滿意度，幫助企業(yè)對客戶服務(wù)問題快速響應(yīng),幫助企業(yè)服務(wù)部門預(yù)測、關(guān)注并提供高效的、一致的客戶關(guān)懷，從而實現(xiàn)長期獲利。

關(guān)鍵字： 可持續(xù)發(fā)展 企業(yè)

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