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跨洋商務(wù)簽約客友CRM， 科學(xué)提升服務(wù)質(zhì)量

點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2014-11-03 08:44:00來(lái)源：

        2014年10月31日， 深圳跨洋商務(wù)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“跨洋商務(wù)”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統(tǒng)建立一個(gè)信息化平臺(tái)，就能實(shí)現(xiàn)客戶相關(guān)信息的及時(shí)共享，為客戶提供準(zhǔn)確的各項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)快速得到的客戶需求信息，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，幫助管理者做決策。

        跨洋商務(wù)自2007年成立以來(lái)，是最早與檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)相關(guān)機(jī)構(gòu)共同建立起正規(guī)熏蒸服務(wù)規(guī)范的企業(yè)，立足珠三角覆蓋全廣東，已經(jīng)為上萬(wàn)家企業(yè)提供了專業(yè)可靠的熏蒸服務(wù)。多年來(lái)，我司的操作流程滿足國(guó)際植物保護(hù)組織IPPC所制定規(guī)則要求,有效達(dá)成除害效果，保證了數(shù)十萬(wàn)批次的集裝箱在目的國(guó)順利清關(guān)。辦理過(guò)程中接受檢驗(yàn)檢疫部門(mén)的監(jiān)督，無(wú)論是貨柜熏蒸還是散貨熏蒸，通過(guò)我們處理過(guò)的貨物可以為客戶直接辦理出入境檢驗(yàn)檢疫局簽發(fā)的中華熏蒸證書(shū)?？缪笊虅?wù)開(kāi)辦了原產(chǎn)地證和大使館加簽業(yè)務(wù)，包括一般原產(chǎn)地證（CO）、普惠證（Form A）、東盟原產(chǎn)地證（Form E）、智利產(chǎn)地證（Form F）、亞太產(chǎn)地證（Form M）等等。此類證書(shū)均由出入境檢驗(yàn)檢疫局和我司共同簽發(fā)，在世界各地港口有效。

         通過(guò)引進(jìn)的客友CRM管理體系，幫助企業(yè)規(guī)范了客戶信息的管理與收集，提升了客戶信息的準(zhǔn)確性，有效地對(duì)業(yè)務(wù)人員之間的客戶資源進(jìn)行優(yōu)化；整合多維度客戶資源，詳細(xì)記錄客戶參與活動(dòng)信息，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量與效率，優(yōu)化了客戶的體驗(yàn)，成單率顯著提升；完善了合作方參與業(yè)務(wù)進(jìn)程的管控流程，提升企業(yè)的控制力與執(zhí)行率；項(xiàng)目執(zhí)行環(huán)節(jié)，將各部門(mén)的工作職責(zé)和工作范圍進(jìn)行了合理的劃分，加強(qiáng)了各業(yè)務(wù)部門(mén)間的協(xié)同能力，提升了工作效率及執(zhí)行力度；收款管理更加有序，縮短了收款處理周期，有效減少了審批工作的處理時(shí)間，加強(qiáng)了收款與后續(xù)進(jìn)程的控制與跟蹤機(jī)制，提升企業(yè)財(cái)務(wù)管控能力與執(zhí)行力；完整記錄客戶反饋信息，包括批評(píng)、投訴、新增需求、表?yè)P(yáng)、建議等；針對(duì)典型的客戶問(wèn)題，提供解決方案，設(shè)定快速準(zhǔn)確的處理方法，提高處理效率，減少客戶流失。

        相信通過(guò)客友CRM的實(shí)施，以客戶為中心，基于完整生命周期的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的信息整合；幫助企業(yè)量化管理市場(chǎng)、銷(xiāo)售及服務(wù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴協(xié)同工作；建立科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系；幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶、提升客戶價(jià)值。

關(guān)鍵字： 質(zhì)量 科學(xué) 商務(wù)

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