中山卓明簽約客友CRM， 共同譜寫信息化交響曲
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2014-08-06 16:58:34來源：
2014年8月5日，中山卓明法律咨詢有限公司（以下簡稱“中山卓明”）簽約客友軟件，通過客友CRM系統(tǒng)，能夠從營銷智能化、銷售自動化、客戶管理高效化這三個方面來提高企業(yè)的實力；為客戶節(jié)約采購成本，滿足潛在需求，提供無微不至的服務(wù)。
中山卓明以專業(yè)律師團(tuán)服務(wù)為中心，以自主開發(fā)的法務(wù)信息自助咨詢系統(tǒng)為依托，構(gòu)建中小企業(yè)法律服務(wù)平臺，為企業(yè)建立電子法務(wù)檔案庫，實現(xiàn)法務(wù)管理辦公自動化。
通過引進(jìn)的客友CRM管理體系，360度全面了解客戶，通過客戶視圖不僅可以了解客戶的基本信息、聯(lián)系信息，還可以了解客戶的業(yè)務(wù)往來信息，從而為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。利用活動管理全程記錄銷售人員和客戶之間的跟蹤歷史，幫助銷售人員全方位了解客戶情況。銷售機(jī)會的最大作用是把較長期的售前過程分階段管理，使漫長的售前過程變的可管理、可控制。合同訂單管理合約的執(zhí)行，其執(zhí)行過程主要包括合約內(nèi)容、客戶購買的服務(wù)或者產(chǎn)品明細(xì)、交付的情況或發(fā)貨的情況、回款計劃、回款記錄和開票記錄。合同訂單需要通過審批才能執(zhí)行。客戶服務(wù)主要記錄客戶的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)的處理過程及其相關(guān)信息，并且可以對客戶服務(wù)記錄進(jìn)行視圖分類，方便售后人員快速找到所關(guān)注的記錄?？蛻敉对V主要記錄客戶的投訴內(nèi)容、原因、狀態(tài)和投訴的處理過程及其相關(guān)信息，并且可以對客戶投訴記錄進(jìn)行視圖分類，方便售后人員快速找到所關(guān)注的記錄。知識庫是指在客服中客戶經(jīng)常提到的問題和標(biāo)準(zhǔn)的解決方案的集合。在公司內(nèi)部可以共享知識（知識庫）、內(nèi)部交流、發(fā)布公司新聞、發(fā)布公司通告、項目協(xié)作等。工作室智能的工作助理，集成了各種提醒和預(yù)警，輔助用戶更加條理、科學(xué)的分配時間，安排和推進(jìn)工作。可以填寫日報周報月報，也可以查看、匯總下屬日報周報月報，還可以對下屬日報做點評。日程安排銷售人員可以安排自己的拜訪計劃和工作計劃，也可以邀請同事一起參與，上級可以查看下級的日程安排，同事之間也可以共享日程安排。
相信通過客友CRM的實施，幫助中山卓明提高了客戶關(guān)系管理水平，更加有的放矢、更為個性化，初步實現(xiàn)了作為CRM核心理念的“一對一服務(wù)”。提高了公司的業(yè)務(wù)管理水平，大幅提高了工作效率。規(guī)范了市場、銷售、服務(wù)、技術(shù)等部門工作流程，通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中。
粵公網(wǎng)安備44030302000365號