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點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2013-08-30 13:15:23來源：

        2013年8月29日，深圳市微點(diǎn)國際物流有限公司（以下簡稱“微點(diǎn)國際”）成功選型客友客戶關(guān)系管理軟件。

        微點(diǎn)國際是經(jīng)深圳市工商行政管理局和深圳市運(yùn)輸局登記注冊(cè)的專門從事貨運(yùn)業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司。公司主要從事國際快遞、陸路、航空國際貨運(yùn)代理及國內(nèi)普通貨物運(yùn)輸,公司秉承“低價(jià)、便捷、專業(yè)、安全”的服務(wù)理念，與世界知名的商業(yè)快遞公司、航空公司、中國郵政、新加坡郵政等合作，通過國際運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)將交付的商品以合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)安全快速地傳遞到各國客戶手中。

        微點(diǎn)國際利用客友CRM 系統(tǒng)在收集、處理客戶數(shù)據(jù)與挖掘客戶價(jià)值時(shí)具有集成企業(yè)其他信息資源的能力，通過E-mail、電話、傳真以及郵件等方式收集的信息整合到一起，克服了交易系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)相互分割的局限，它把從企業(yè)內(nèi)部、外部和不同信息終端收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾、轉(zhuǎn)換和整合，保證了數(shù)據(jù)形式的一致性、時(shí)效性，為有效利用客戶數(shù)據(jù)提供了方便，將客戶轉(zhuǎn)化為公司的戰(zhàn)略性資產(chǎn)為公司所利用。企業(yè)通過促進(jìn)技術(shù)平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到內(nèi)部資源共享，CRM結(jié)合了公司的各個(gè)方面，包括銷售、服務(wù)以及營銷團(tuán)隊(duì)等部門，而CRM能夠使企業(yè)的各個(gè)部門和員工之間實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶數(shù)據(jù)和有關(guān)信息的共享，以保證部門間和員工間的工作銜接，這些部門充分了解客戶以獲得關(guān)于客戶關(guān)系的全方位視角。這樣即保證了為客戶解決好問題或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也保證了從企業(yè)全局利益去考慮與客戶建立關(guān)系。

        通過實(shí)施客友客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，全力協(xié)助企業(yè)規(guī)范客戶信息管理、營銷管理、客戶服務(wù)等流程，實(shí)現(xiàn)客戶信息化共享，提升服務(wù)水平，培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度，提高客戶價(jià)值，減少營運(yùn)成本，從而擴(kuò)展企業(yè)的贏利空間。

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