創(chuàng)軒激光簽約客友CRM 打破國外壟斷逐步實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)
點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2013-08-06 13:14:16來源：
2013年8月5日，蘇州創(chuàng)軒激光科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)軒激光”）成功部署客友客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM。
創(chuàng)軒激光是一家綜合性的激光產(chǎn)業(yè)服務(wù)商，公司主要致力于激光切割機(jī)、打標(biāo)機(jī)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等專業(yè)激光服務(wù)領(lǐng)域；產(chǎn)品及服務(wù)廣泛存在于各輕工業(yè)行業(yè)。公司核心人員來自本領(lǐng)域發(fā)源地的合肥及中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)，自主研發(fā)的產(chǎn)品主要包括CW系列激光切割機(jī)、CX系列鐳射打標(biāo)機(jī)及相關(guān)環(huán)保輔助設(shè)備。創(chuàng)軒激光還下設(shè)創(chuàng)威及振風(fēng)兩家激光代加工工廠，專業(yè)給客戶提供激光設(shè)備的應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)服務(wù)和激光代加工服務(wù)。
通過客友CRM客戶系統(tǒng)，管理客戶資源，企業(yè)能隨時(shí)隨地搜集、追蹤和分析每—個(gè)客戶的信息，記錄客戶所提出的需求詳細(xì)信息，再根據(jù)客戶的需求，把客戶想要的產(chǎn)品，及時(shí)送到他們的手中，并提供更加快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多老客戶，提高客戶的品牌忠誠度；通過現(xiàn)有的老客戶介紹或影響新客戶，從而跟客戶建立起穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；同時(shí)，為了更好的服務(wù)客戶，在客友CRM中，可以通過使用服務(wù)請(qǐng)求管理，來建立培訓(xùn)服務(wù)、產(chǎn)品保修、產(chǎn)品更換等服務(wù)，提高服務(wù)的響應(yīng)度，與此同時(shí)，系統(tǒng)還伴有相應(yīng)的提醒功能，防止服務(wù)人員由于手頭的上的工作太忙，而遺漏或延誤問題的最佳處理期，當(dāng)服務(wù)處理完成之后，可經(jīng)過回訪功能，再度收集客戶反饋的相關(guān)信息，通過統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)報(bào)表，及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
相信在通過客友CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施，創(chuàng)軒激光將實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的全面記錄和整合，將極大的提高客戶資源管理的有效性和工作效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、高效率的發(fā)展目標(biāo)，為中國激光行業(yè)在國際市場(chǎng)的異軍突起創(chuàng)造條件。
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