2012年5月10日，四川阿郎食品有限公司（以下簡(jiǎn)稱“阿郎食品”）成功部署客友CRM。
阿郎食品有限公司的前身為自貢市阿郎餅市，創(chuàng)辦于1999年；2007年12月29日，企業(yè)由原來(lái)的獨(dú)資企業(yè)改制為有限責(zé)任公司，更名為“四川阿郎食品有限公司”。公司始終秉承以科技創(chuàng)新為先導(dǎo)、以現(xiàn)代管理為依托、以顧客滿意為宗旨的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)10年的不懈努力，已發(fā)展壯大為一家致力于研發(fā)和生產(chǎn)綠色、時(shí)尚、健康、美味食品的大型專業(yè)食品生產(chǎn)、加工及銷售企業(yè)。公司擁有先進(jìn)的專業(yè)自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備及配送中心，擁有眾多的專業(yè)技術(shù)人才和工藝專家。其主要產(chǎn)品有糕點(diǎn)、面包、裱花生日蛋糕、粽子、月餅、派類食品、曲奇、休閑食品等，產(chǎn)品銷售覆蓋全市及部分西南地區(qū)。公司生產(chǎn)和營(yíng)業(yè)占地總面積達(dá)5000多平方米，擁有員工200多人，擁有連鎖經(jīng)營(yíng)店21家，會(huì)員（貴賓）人數(shù)已超過(guò)4萬(wàn)多人。
隨著公司品牌影響力與企業(yè)發(fā)展速度的不斷加快，來(lái)自市場(chǎng)及銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的客戶資源逐漸形成各自管理的模式，因而導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量不斷下降；更由于散亂的客戶信息造成了數(shù)據(jù)的重復(fù)性，阻礙了服務(wù)的提供；那么，如何進(jìn)一步幫助企業(yè)加強(qiáng)客戶資源管理，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，顯然已成為阿郎食品高層領(lǐng)導(dǎo)日益關(guān)心并期待解決的關(guān)鍵問(wèn)題；通過(guò)在阿郎食品領(lǐng)導(dǎo)的一致力推下，成功部署客友CRM。
借助客友CRM系統(tǒng)客戶管理資源管理功能，確?？蛻粜畔⒌慕y(tǒng)一管理和共享，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶各方面信息進(jìn)行有效整合與隨時(shí)更新，通過(guò)權(quán)限控制來(lái)保護(hù)重要客戶信息的安全性；同時(shí)，員工不僅可以方便地記錄客戶動(dòng)態(tài)信息，在為客戶提供服務(wù)之前，可對(duì)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行查詢，以便有針對(duì)性的根據(jù)客戶價(jià)值提供個(gè)性化服務(wù)，從而提高客戶滿意度；通過(guò)銷售行動(dòng)整體主線，為企業(yè)規(guī)范銷售管理流程，不論是售前、售中、還是售后，都真正詳細(xì)記錄銷售人員的全程跟進(jìn)狀態(tài)等；還可以通過(guò)CRM系統(tǒng)隨時(shí)了解到銷售人員甚至異地出差人員的工作情況，來(lái)核定銷售人員的工作是否得力并產(chǎn)生有效價(jià)值收益。
相信，通過(guò)客友CRM系統(tǒng)對(duì)阿郎食品業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，一定能幫助其提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
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