2011年1月17日，深圳市華納世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱“華納世紀(jì)”)成功部署客友CRM。
華納世紀(jì)是以質(zhì)量認(rèn)證咨詢及企業(yè)管理咨詢?yōu)橹鲗?dǎo)業(yè)務(wù)的專業(yè)性咨詢機(jī)構(gòu)，在營(yíng)銷咨詢、營(yíng)銷培訓(xùn)與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造、營(yíng)銷外包幾個(gè)領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)，并聯(lián)合國(guó)際傳媒集團(tuán)、國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資以及諸多國(guó)內(nèi)民間私募基金。
華納世紀(jì)意識(shí)到咨詢公司要做大做強(qiáng)，多年的知識(shí)管理無(wú)疑是巨大的財(cái)富，同時(shí)客戶資源也是重中之重，只有建立一套以客戶為中心的資源與信息的集中管理平臺(tái)、并能夠體現(xiàn)咨詢服務(wù)業(yè)管理特點(diǎn)的CRM系統(tǒng)，同時(shí)整合公司內(nèi)部的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等相關(guān)部門，才能有效地維持客戶，圍繞客戶來(lái)開(kāi)展工作，并提供個(gè)性化的客戶服務(wù)。通過(guò)和客友的多次深入接觸，了解到客友CRM就是這樣的一套系統(tǒng)，它可以使企業(yè)更精準(zhǔn)的了解和把握客戶各方面的特征和需求，以此為依據(jù)提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù);還可以加快內(nèi)部溝通速度，提高溝通質(zhì)量，不斷地改善公司內(nèi)與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度;同時(shí)，客友CRM的知識(shí)庫(kù)管理，可以實(shí)現(xiàn)公司知識(shí)的積累和共享。客友CRM使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，最大程度的提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，留住現(xiàn)有客戶，發(fā)展新客戶，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和利潤(rùn)目標(biāo)。
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