無人懷疑CRM軟件的強大威力，它能夠幫助降低客戶服務(wù)中心的成本，大幅度提高銷售人員的工作效率，并且能夠把網(wǎng)下和網(wǎng)上的銷售力量緊密結(jié)合起來。然而，CRM有時也會出現(xiàn)嚴重的錯誤，導(dǎo)致部門之間的混亂和主要雇員之間失去協(xié)調(diào)控制司空見慣，如何避免此類事情的發(fā)生呢?
協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系
CRM項目通常涉及到企業(yè)內(nèi)不同的部門，這就意味著需要熟練的外交技巧。問題的關(guān)鍵在于找到能夠引導(dǎo)或迫使各個部門采取正確行動的領(lǐng)導(dǎo)者。把市場、生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)部的經(jīng)理們都召集在一起，來爭取得到他們的合作。高層不是居高臨下地指揮他們，而是邀請每個人參與項目中，擔(dān)負責(zé)任并幫助從頭開始制訂策略。
不厭其煩地解釋
高層的合作并不能夠保證CRM項目不受憎恨它的基層雇員的損害。在安裝CRM軟件時很容易遭到員工的反抗。該軟件在無須人工操作的情況下能夠在網(wǎng)上幫助客戶解決一些問題。電話呼叫服務(wù)中心的雇員們認為該軟件給他們的工作帶來了威脅，所以他們悄悄地不讓客戶使用該系統(tǒng)。唯一的解決辦法就是堅持使用CRM軟件，不厭其煩的向員工解釋該套軟件，在日常工作中多與客戶接觸，少做數(shù)據(jù)輸入，因為數(shù)據(jù)輸入越來越多地是在網(wǎng)上進行的。
最后，要確保你的技術(shù)人員開發(fā)的系統(tǒng)，確實是你公司所需要的。許多問題是因為缺少規(guī)劃和溝通而引起的，工程師們傾向于認為，如果事情合理，人們就會去做。
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