詳細(xì)的CRM客戶管理流程
點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2015-04-15 15:50:23來(lái)源：
摘要：CRM客戶管理系統(tǒng)是無(wú)法獨(dú)立運(yùn)行于其它應(yīng)用之外的，如果企業(yè)想讓信息化管理軟件在企業(yè)中發(fā)揮最大的作用，這就需要流程與制度的高度結(jié)合。為此筆者認(rèn)為，企業(yè)可以嘗試?yán)脴I(yè)務(wù)流程重組的方法來(lái)保證CRM項(xiàng)目的應(yīng)用。
企業(yè)流程重組追求的是一種全新的重構(gòu)，而不是在原有基礎(chǔ)之上的添加改進(jìn)。企業(yè)在原有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中或多或少都存在一些不合理和不必要的環(huán)節(jié)，這無(wú)疑對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了一定的負(fù)擔(dān)，而企業(yè)流程重組則通過(guò)對(duì)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查與分析將這些不合理和不必要環(huán)節(jié)進(jìn)行了徹底修改。從而加速了企業(yè)成本、質(zhì)量、服務(wù)等徹底改善。
那么，如何才能算得上是一個(gè)設(shè)計(jì)良好的CRM呢，不一定是能存儲(chǔ)最多最精密的客戶信息系統(tǒng)，但一定儲(chǔ)存了最有用和最好用的信息，否則結(jié)果就會(huì)事與愿違了。在CRM系統(tǒng)工作流模塊中設(shè)計(jì)工作流程的時(shí)候，要注意工作流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行。對(duì)于某些關(guān)鍵的作業(yè)，還需要設(shè)置強(qiáng)制性。在業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行上，我們不不能夠寄希望于員工會(huì)自動(dòng)遵守。必要的強(qiáng)制措施還是必須的。在遵循自然原則的基礎(chǔ)上，還需要注意盡可能的減少跳躍的發(fā)生。規(guī)定的步驟用戶必須遵循，而不能夠選擇做與不做。一般來(lái)說(shuō)，用戶只是考慮該采取什么方式做，而不能夠選擇做還是不做。
從以上的分析中可以看出，如果在CRM客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中與業(yè)務(wù)流程重組結(jié)合，那么對(duì)于CRM整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施無(wú)疑會(huì)帶來(lái)巨的收益，大大提高CRM軟件的成功率，保障CRM客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的最終成功。
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