客戶管理系統(tǒng)如何應(yīng)對老客戶的流失
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2015-02-09 16:26:33來源：
摘要：企業(yè)在發(fā)展知中不得不面對面對日益激烈的市場競爭，尋求新的競爭優(yōu)勢，并且在競爭中創(chuàng)造、提升客戶滿意度和忠誠度。但企業(yè)不乏也會遇到客戶滿意度和忠誠度降低，最終導(dǎo)致了客戶流失的案例，這歸根結(jié)底就是沒有維持好客戶關(guān)系。對于不能挽回的老客戶，除了遺憾之外，企業(yè)就應(yīng)該去思考以后如何杜絕這種現(xiàn)象。挽回老客戶是亡羊補牢的做法，我們應(yīng)該在羊還沒有丟的情況下就扎緊籬笆，防患于未然。
通過客戶管理系統(tǒng)就能解決這些問題，客戶管理系統(tǒng)建立詳細(xì)的客戶信息數(shù)據(jù)庫。要保證與老客戶的聯(lián)系，就需要一開始對其建立詳細(xì)的信息數(shù)據(jù)，包括客戶的年齡、性別、興趣、地區(qū)、職位、公司信息、聯(lián)系方式等等。這樣有助于分析客戶的類別，便于為老客戶提供個性化的服務(wù)。比如，對于不同年齡的人采取不同的聯(lián)系方式，是給客戶發(fā)郵件、短信、打電話、聊QQ還是親自登門拜訪？這些細(xì)節(jié)性的問題都需要有詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)作參考，才不會令客戶反感?？p跟進(jìn)老客戶才能不斷了解老客戶的后期需求，然后不斷地提升產(chǎn)品功能和服務(wù)滿足其需求，最終提升老客戶的滿意度。在對老客戶進(jìn)行回訪跟蹤前，您可以通過CRM客戶管理系統(tǒng)對不同的客戶制定循序漸進(jìn)的回訪與跟蹤計劃，把握每一個業(yè)務(wù)機會。同時，您也可以設(shè)置回訪跟蹤提醒，系統(tǒng)會在設(shè)定的時間，彈出窗口提醒或者發(fā)送短信提醒，讓您不錯過任何一個跟蹤回訪。
平時多聯(lián)系，與客戶建立朋友關(guān)系。老客戶聯(lián)系不上，可以登門拜訪進(jìn)行溝通，弄清楚原因后，再根據(jù)具體的原因采取具體的挽回措施。很多事情都需要時間的磨合和相互交流才能解決。老客戶聯(lián)系不上，造成客戶流失，多數(shù)是因為缺少溝通。利用CRM客戶管理系統(tǒng)中的免費郵件和短信服務(wù)功能，能夠定期對不同的客戶發(fā)送不同的郵件或短信，與老客戶建立朋友關(guān)系，提高客戶的忠誠度。在與老客戶進(jìn)行溝通交流的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)有客戶流失的苗頭，就一定要及時制定策略挽回客戶。
粵公網(wǎng)安備44030302000365號