雖然CRM 實施目標根據(jù)商業(yè)策略的不同而有所不同，但下面的四個CRM通用目標對大多數(shù)企業(yè)來講是比較適用的。
1、增加顧客滿意度
在大多數(shù)情況下，顧客往往是通過呼叫中心與公司進行交涉，所以對大部分顧客來說，一個完整的商業(yè)處理過程經(jīng)常決定了顧客的滿意度。客戶滿意度的提高，可以幫助企業(yè)保留住更多的老客戶，并吸引更多的新客戶。因此，增加客戶滿意度并不僅僅是呼叫中心的任務，它也是整個公司的任務。
2、減少顧客交涉的操作費用
呼叫中心的建設及良好運作，可以減少顧客的相關操作（交易）費用。呼叫中心可以通過有效地使用電子郵件和Web站點等形式，減少交易費用。費用的減少有助于呼叫中心和顧客進行更好的交流。
3、促銷及有效的市場運作
呼叫中心是進行交叉銷售和上行銷售的理想場所。顧客接通呼叫中心后，銷售人員就可以在顧客掛機之前推斷出要銷售的商品類型，知道顧客以往的交易習慣，增加銷售成效。要有目的、有針對性地采取分層次、按類別、劃區(qū)域等形式，以呼叫中心為紐帶，根據(jù)客戶的文化差異、收入水平和消費習慣與傾向開展有效的促銷活動，提高系統(tǒng)的運行效率，增加客戶的滿意度和舒適度，創(chuàng)造良好的市場發(fā)展環(huán)境。
4、增加整個組織的效率
這有兩個途徑：一是商業(yè)過程流線化，提供給雇員合適的工具，通過這些來提高雇員的工作效率；盡可能多地收集顧客的資料也有助于提高雇員的工作效率。第二個方法就是借助技術為顧客提供自我服務的機會。
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