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　　摘要：不少CRM軟件品牌活躍在市場上，企業(yè)管理者們猶豫不決：如何選擇適合企業(yè)的CRM軟件？或者說如何選擇CRM解決方案？對于CRM軟件的選擇，一套切實可行的解決方案可以幫助企業(yè)對客戶滿意度進行評估，能夠協(xié)助企業(yè)深入市場分析需求，確定企業(yè)發(fā)展方向，節(jié)約企業(yè)銷售成本。　
　   作為企業(yè)的管理者,首先要知道你需要CRM軟件的核心作用是什么？在你做決定之前，要考慮下CRM客戶管理軟件可以為你帶來什么。　
　   CRM軟件最基礎(chǔ)的功能就是跨部門協(xié)作，將銷售、營銷和服務(wù)緊密聯(lián)系在一起，讓工作流程簡單化、快捷化，這就需要CRM能將營銷自動化。CRM客戶管理軟件不僅能記錄客戶資料、項目跟進情況、合同整理及回款、客戶投訴等等信息，而且對于系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)，能根據(jù)你所需要的報表、列表、圖表等進行有效數(shù)據(jù)分析，讓市場營銷更具可靠性。
　    其次，對于成本的考慮，你的企業(yè)有多大，你想要發(fā)展到多大？你的預(yù)算有多少？你選擇的CRM費用是否超過這個節(jié)約的成本呢？　
　   CRM客戶管理軟件可以節(jié)約企業(yè)銷售成本，那么，定制CRM客戶管理軟件看起來似乎購買以后就能一勞永逸，事實卻是，你需要花費大量的人力財力去維護系統(tǒng)、定期根據(jù)公司不同的發(fā)展需求進行系統(tǒng)升級。不同規(guī)模的企業(yè)，需要的CRM軟件也不同。在購買CRM的時候，你需要確保即將使用的CRM可以適應(yīng)企業(yè)接下來發(fā)展的規(guī)模。也許，你是一個發(fā)展中的企業(yè)，正在尋找企業(yè)成長方向，那么你就需要一個靈活的CRM客戶管理系統(tǒng)帶給你創(chuàng)新的空間。也許，你是一個已經(jīng)定型了的企業(yè)，那么就需要CRM軟件的功能可以支撐企業(yè)數(shù)據(jù)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個強大的工具，在決定使用的時候需要考慮到企業(yè)業(yè)務(wù)所有范圍，再選擇一個適用于你當(dāng)前和未來企業(yè)發(fā)展計劃的完美CRM客戶管理系統(tǒng)解決方案。

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在CRM軟件的選擇上要考慮的問題

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