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點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2014-12-19 15:14:56來源：

　　摘要：企業(yè)的銷售人員經(jīng)常會(huì)感到完全無力去說服客戶，但是銷售經(jīng)理卻認(rèn)為他們已經(jīng)了解了一切，本來應(yīng)該對(duì)成單得心應(yīng)手。導(dǎo)致發(fā)生這種情況的主要原因就是，缺乏工作交流，不了解手下團(tuán)隊(duì)成員的工作情況。此時(shí)企業(yè)管理人員就應(yīng)該隨時(shí)了解到工作中哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了差錯(cuò)，并仔細(xì)思考到底是什么原因?qū)е聼o法滿足客戶的需求。同時(shí)，還能記錄客戶的信息，分析客戶、了解客戶，讓自己的銷售更有說服力。　
　最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，在1980年初便有“接觸管理”(Contact Management)，即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息，逐漸演變成支持資料分析，注重客戶關(guān)懷、分析市場(chǎng)需求等等的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)直到今天，擁有一個(gè)不可否認(rèn)的特性就是，檢索數(shù)據(jù)、快速做事的能力。

　
　 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，提高客戶忠誠度和滿意度的新型管理機(jī)制。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能監(jiān)督整個(gè)銷售過程，將成功銷售案例進(jìn)行復(fù)制。并且詳細(xì)記錄整個(gè)銷售過程，完全看清客戶購買的相應(yīng)流程，從而辨別自己需要努力的方向。妥善應(yīng)對(duì)銷售線索，分析銷售機(jī)會(huì)，提醒銷售部門應(yīng)該注重的事項(xiàng)，抓住所有不容錯(cuò)過的機(jī)遇，利用電子郵件、短信去開發(fā)客戶。檢測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果，理性做出銷售額、現(xiàn)金流預(yù)判。輕松幫助你的公司管理客戶數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析來深化客戶關(guān)系營銷活動(dòng)，擴(kuò)大公司規(guī)模。

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