客戶管理系統(tǒng)省時省力有絕招
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2014-11-07 17:11:05來源：
摘要：省成本終究是一種老生常談的話題，企業(yè)家、管理層時刻都在關注的事情，如何勝出一籌呢，關鍵就是看平時細微的省成本的功夫，這是商場上競爭的一項法寶。省成本是著眼于整個社會各種各樣的資源組合方式，在企業(yè)管理中謀求一種省成本的最佳方式。但是如何?。吭趺词?？誰來省呢？下面我們就詳細看看CRM客戶管理系統(tǒng)如何為企業(yè)提供解決方案。
省成本這事兒看似簡單，實則不易。日產(chǎn)汽車的老總卡洛斯戈恩，號稱成本殺手，有個他的段子：對于日產(chǎn)汽車的整個產(chǎn)業(yè)鏈，都要省成本，無論上游下游。他親自跑去上游供應商那里說：我也不砍價，我到你的企業(yè)幫你省成本，省完的成本你降我的原材料的價格，然后給我，雙贏互利。找到省成本方法的價值可想而知啊。有人說過，看一個人有沒有商業(yè)天分，往往會看他會不會省成本，這是一個企業(yè)家的天分所在，當然省成本的方式不是剝削，讓員工加班不給工資，壓榨勞動力。
企業(yè)要建立健全財務監(jiān)督體系，來降低成本，控制費用來提高經(jīng)濟效益，避免用錢無計劃。不僅要精打細算，還要宏觀審視差異化。CRM客戶管理系統(tǒng)中的ACC功能更是細化管理到了每一筆流水賬?；乜钣媱?、支付計劃、合同訂單以及嚴格審批機制都在細節(jié)上做到了成本的管理。但這還不夠，作為卓越的管理者應該從CRM客戶管理系統(tǒng)的費用趨勢分析、費用分組分析等財務數(shù)據(jù)中，找出企業(yè)用錢的大項目是否出現(xiàn)差異化變動，就像河流，雖然小溪匯聚而成，但我們依然要在大河險要處筑起堤壩。
很多企業(yè)的追求市面流行熱銷的產(chǎn)品，但還是有可能負盈利；有的企業(yè)追求另類的冷門產(chǎn)品卻可以大有斬獲。特別是當下，電商流行，而店面和柜臺會感到乏力，即便如此也依然很多店面公司有跡可循，找到自己的銷路。關鍵在于鎖定屬于自己的客戶群體，目標明確后抓準他們的需求，提供合理的產(chǎn)品供應關系。哪個產(chǎn)品受市場歡迎，在市場中占有一定的份額，哪個產(chǎn)品利潤高，哪個產(chǎn)品銷量多……了解這些數(shù)據(jù)，都是降低成本的基礎前提。產(chǎn)品種類不一定多，產(chǎn)品結構合理，方能減少資金占用的成本壓力，加快周轉(zhuǎn)，穩(wěn)定市場。抓大放小，建立合理的產(chǎn)品結構。大多數(shù)的企業(yè)會把降低成本就是在降低采購的單價上，這看似簡單直接的方法，降低了成本，也必然會影響到公司購進材料的質(zhì)量等，從而影響客戶感受和服務質(zhì)量。所以，我們既要降低采購價格，又不能放棄企業(yè)的核心產(chǎn)品。通過CRM客戶管理系統(tǒng)中的采購管理提供的數(shù)據(jù)支撐，通過采購比價，根據(jù)大量采購和出貨情況，在眾多供應商中篩選出最合適的合作伙伴，建立長久而雙贏的合作關系。并且把這種長期的穩(wěn)定采購變成一種商業(yè)聯(lián)盟的基礎，把企業(yè)自身變成鏈接上下游的重要驅(qū)動力，選擇和構建屬于自己的商業(yè)生態(tài)鏈。
如果一個企業(yè)的產(chǎn)品銷售不出去，造成積壓，根本談不上降低成本。要盡可能的減少庫存，目標是零庫存。CRM客戶管理系統(tǒng)通過需要交付的產(chǎn)品和庫存數(shù)量的比對表可以清楚調(diào)配庫房的囤貨平衡點--最小的庫存，最短的發(fā)貨期。
CRM同樣加強了對市場營銷的管理，有助于管理者降低廣告成本。要把增執(zhí)行力也要考慮在成本之中，在每一個活動發(fā)生以前，要對項目的營運狀況和承付能力認真調(diào)查，制定方案。減少時間消耗，提升工作效率。同時需要不斷調(diào)研分析，以客戶為中心、傾聽客戶呼聲和需求、對不斷變化的客戶期望，迅速做出反映的能力。CRM客戶管理系統(tǒng)的實施目標就是通過對企業(yè)業(yè)務流程的全面管理來降低企業(yè)成本，讓企業(yè)身輕如燕，進而更快速和周到優(yōu)質(zhì)的服務來吸引客戶。CRM的管理機制不僅僅改善企業(yè)與客戶之間的關系，還對企業(yè)的市場營銷、財務管理、進銷存和人力資源全面掌控。
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