計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也為現(xiàn)代客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)更完善的功能提供了可能性，越來越多的企業(yè)在關(guān)注和使用CRM軟件，并開始把CRM作為它們挽留客戶的重要手段，希望憑借CRM的智能客戶管理給企業(yè)帶來忠實(shí)和穩(wěn)定的客戶群，何故？確實(shí)是因?yàn)?/span>CRM可以在整個(gè)商業(yè)環(huán)節(jié)中，一路給力。
銷售環(huán)節(jié)，CRM軟件從報(bào)價(jià)、訂貨一直到給付傭金，可以使銷售人員通過桌面電腦、筆記本電腦甚至掌上電腦隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫存、訂單處理的有關(guān)信息，同時(shí)也可以對(duì)客戶資料與合同進(jìn)行全面管理，隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而在一定程度上實(shí)現(xiàn)了銷售管理自動(dòng)化，使銷售人員將主要精力集中在開拓市場上，也使決策者能夠預(yù)測到全球范圍內(nèi)市場的風(fēng)云變幻，將企業(yè)的運(yùn)營維持在最佳狀態(tài)。
在市場營銷環(huán)節(jié)，CRM軟件提供了一個(gè)市場營銷自動(dòng)化解決方案，它包括的功能有：基于web的和傳統(tǒng)的市場營銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行；客戶需求的生成和管理；預(yù)算和預(yù)測；宣傳品的生成和管理；產(chǎn)品及競爭對(duì)手信息的匯總對(duì)有購買意向的客戶進(jìn)行跟蹤、分配和管理等等。這些功能可以幫助企業(yè)實(shí)施針對(duì)性強(qiáng)、效率高的市場營銷活動(dòng)，從而爭取和保留更多和更有利可圖的用戶。
在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提供有競爭力的售后支持、修理和維護(hù)服務(wù)。它包括糾紛、次貨和訂單的跟蹤現(xiàn)場服務(wù)的管理記錄發(fā)生過的問題及機(jī)器解決過程;維修人員的預(yù)約、調(diào)度和派遣;備件的管理及其它保障服務(wù)請(qǐng)求及服務(wù)合同的管理服務(wù)收費(fèi)自動(dòng)核算等功能。它允許客戶選擇電話、Web訪問等多種方式與企業(yè)聯(lián)系。
CRM系統(tǒng)融會(huì)貫通的交流渠道，客戶不論通過哪種方式與企業(yè)聯(lián)系，都能在最短的時(shí)間內(nèi)得到統(tǒng)一、完整和準(zhǔn)確的信息。同樣，企業(yè)與客戶打交道的各個(gè)部門也能隨時(shí)得到與客戶相關(guān)的資料，真實(shí)和全方位地了解客戶。
CRM系統(tǒng)還擁有強(qiáng)有力的客戶智能，對(duì)所得的客戶資料進(jìn)行分析和處理，使企業(yè)能夠根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供服務(wù);又能對(duì)客戶的贏利性進(jìn)行評(píng)估，從而使客戶的滿意度和企業(yè)贏利都能得到提高。我們的企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的CRM軟件來實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理。
僅僅依靠收集大量的資料，運(yùn)用最新的數(shù)據(jù)庫技術(shù)記錄、更新顧客資料，你是無法贏得顧客忠誠的。顧客關(guān)系管理需要關(guān)懷和承諾，需要你付出時(shí)間、投入資金并耐心地傾聽顧客的意見，建立一種互惠的對(duì)話機(jī)制。其實(shí)顧客們非常善于表達(dá)，如果你愿意與他們建立直接關(guān)系，細(xì)心聆聽，一定受益匪淺。
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