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大規(guī)模的智能手機(jī)開(kāi)發(fā)，推進(jìn)了移動(dòng)CRM時(shí)代

點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2013-12-03 16:49:25來(lái)源：

        伴隨著2013年智能手機(jī)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，手機(jī)應(yīng)用也一步步日益完善起來(lái)，手機(jī)CRM也在企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系中顯得尤為重要。與此同時(shí)，3G、4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使得銷(xiāo)售人員不再受時(shí)間地點(diǎn)的限制，能夠隨時(shí)隨地的響應(yīng)客戶(hù)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，和企業(yè)的銷(xiāo)售額。

　　數(shù)據(jù)顯示，隨著我國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)量的井噴式增長(zhǎng)，移動(dòng)終端的出貨量已經(jīng)超過(guò)了PC，PC承擔(dān)的角色也越來(lái)越單一，除了正常的工作之外，幾乎都能看到移動(dòng)終端的身影。智能手機(jī)的額超強(qiáng)性能以及3G網(wǎng)絡(luò)帶寬的發(fā)展，手機(jī)在某種程度上成為個(gè)人生活中的“超級(jí)計(jì)算機(jī)”，它不單純是一個(gè)打電話(huà)和發(fā)信息的設(shè)備，手機(jī)導(dǎo)航、手游、醫(yī)療、移動(dòng)社交等等。手機(jī)已經(jīng)開(kāi)始慢慢滲透人們生活的方方面面。人類(lèi)已經(jīng)很習(xí)慣在碎片時(shí)間用手機(jī)完成生活中娛樂(lè)、教育、交友、出行等。用手機(jī)完成工作中的部分任務(wù)也必然成為一種趨勢(shì)，于是在傳統(tǒng)CRM的基礎(chǔ)上，基于人們的移動(dòng)性和社交化需求，移動(dòng)CRM出現(xiàn)了，形成了對(duì)傳統(tǒng)CRM的有效補(bǔ)充。

　  移動(dòng)  CRM  的需求多種多樣

　　據(jù)一位銷(xiāo)售人員對(duì)記者表示，由于他們坐班的時(shí)間相對(duì)較少，大部分時(shí)間都在外跑客戶(hù)，他們就是依靠智能移動(dòng)設(shè)備來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)，提高工作效率。銷(xiāo)售人員，越來(lái)越多地通過(guò)使用移動(dòng)CRM系統(tǒng)來(lái)盡量縮短與客戶(hù)的聯(lián)系時(shí)間。比如客戶(hù)在上午打電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)手機(jī)中的移動(dòng)CRM應(yīng)用詳細(xì)查詢(xún)了客戶(hù)的相關(guān)信息，在十分鐘內(nèi)就做出了回復(fù)，這樣做大大提高了工作效，縮短了銷(xiāo)售周期。一些企業(yè)因工作方式的調(diào)整使銷(xiāo)售周期縮短了34%，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了27%。

　　移動(dòng)CRM到底能管什么

　　移動(dòng)CRM也在做客戶(hù)關(guān)系這件事，只是做得不那么機(jī)械了。移動(dòng)CRM為移動(dòng)辦公而生，它的到來(lái)，讓辦公隨時(shí)隨地、觸手可及。傳統(tǒng)CRM查客戶(hù)，需要輸入公司拼音字頭，而移動(dòng)CRM就直接通過(guò)語(yǔ)音輸入的方式進(jìn)行交互，這像一種社交行為，而且語(yǔ)音輸入已經(jīng)在多數(shù)的移動(dòng)應(yīng)用中扮演重要的角色。你正在使用的社交，比如微信。你瞬間清醒，移動(dòng)辦公帶一些社交樂(lè)趣了，不那么枯燥。

　　除了在指間管理客戶(hù)外，移動(dòng)CRM比較核心的價(jià)值是：指間上的銷(xiāo)售。何為指間上的銷(xiāo)售?對(duì)于外勤和出差的業(yè)務(wù)員，一系列的銷(xiāo)售行為都可以在移動(dòng)客戶(hù)端進(jìn)行，包括新建訂單、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)查詢(xún)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)、回款消息提醒、給客戶(hù)電話(huà)和郵件等等都可以在手機(jī)上進(jìn)行。只需要一部智能手機(jī)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)全掌控。

　　移動(dòng)CRM到底比不移動(dòng)的CRM強(qiáng)在哪里呢?

　　移動(dòng)是一個(gè)特別受寵的詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)辦公、移動(dòng)支付、移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)運(yùn)用。那么移動(dòng)CRM這個(gè)正待被CRM廠商炒熱企業(yè)級(jí)辦公軟件，相比傳統(tǒng)的CRM有什么強(qiáng)悍之處在于比如語(yǔ)音查客戶(hù)、移動(dòng)下單、名片導(dǎo)入、銷(xiāo)售人員定位、拍攝照片上傳等等。

　　移動(dòng)CRM的未來(lái)

　　在客友CRM看來(lái)，智能手機(jī)時(shí)代強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐、3G網(wǎng)絡(luò)普及、APP終端的強(qiáng)化，刺激移動(dòng)辦公這個(gè)還不算太成熟的市場(chǎng)。移動(dòng)CRM這個(gè)新生物，成為CRM市場(chǎng)中一個(gè)新的發(fā)力點(diǎn)，它今后的發(fā)展將會(huì)整合更多的社交元素，從而讓辦公在輕松愉快的社交中開(kāi)展起來(lái)，廣大的CRM開(kāi)發(fā)商也會(huì)不斷總結(jié)、發(fā)掘客戶(hù)的需求，真正實(shí)現(xiàn)手機(jī)端CRM的銷(xiāo)售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化。
 

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