目前領(lǐng)先的智能手機平臺有：iPhone，Android和Windows Phone。智能手機已經(jīng)成為了一種具有戰(zhàn)略意義的運算平臺，從iPhone推出后，智能手機成為了帶有移動寬帶的終端以及用戶能隨身攜的應(yīng)用平臺，然后又發(fā)展成用戶將智   能手機連接到汽車終端并進行音樂播放。智能手機今后會給硬件、應(yīng)用和服務(wù)商帶來潛在商業(yè)機遇。甚至會在10年內(nèi)趕超個人電腦產(chǎn)業(yè)。

        CRM需要及時與消費者進行正面地互動，能積極主動地防止問題的惡化，并與客戶形成持續(xù)性的互動。智能手機能實現(xiàn)隨時隨地的通訊，智能手機的汽車行業(yè)應(yīng)用可以解決車主的日常問題，比如OnStar為Volt提供的手機應(yīng)用，Map等。傳統(tǒng)的CRM是事件發(fā)生后給客戶回應(yīng)，而創(chuàng)新的CRM模式是通過智能手機應(yīng)用來防止問題的發(fā)生

CRM對智能手機平臺的應(yīng)用價值

1. 與傳統(tǒng)手機相比，客戶可以通過智能手機接收到更多信息，并進行更多互動反饋。

2. 伴隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)的到來，CRM已經(jīng)進入了移動時代，使業(yè)務(wù)擺脫時間和場所局限，隨時隨地與公司業(yè)務(wù)平臺溝通

3. 移動CRM系統(tǒng)有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性，加快了對客戶需求的反應(yīng)能力、加深與用戶溝通渠道。

        手機CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。手機CRM 系統(tǒng)使業(yè)務(wù)擺脫時間和場所的局限，隨時隨地在公司業(yè)務(wù)平臺統(tǒng)一溝通，有效提高管理效率，推動企業(yè)效益增長。