制藥企業(yè)成功實施CRM系統(tǒng)不是買個軟件就萬事大吉，需要在思想方面和軟硬件方面做好充足的準備工作。
　?、?做出正確的CRM策略規(guī)劃
　　CRM策略規(guī)劃是第一步也是最重要的一步，先讓各部門提出與客戶相關的市場開發(fā)、競爭、客戶滿意等方面所面臨的最重大的挑戰(zhàn)，讓不同部門所關切的事都能融入規(guī)劃考慮范圍，經(jīng)由成本效益來制定各種項目的優(yōu)先次序，并確定可以衡量的指針，再考慮這些項目執(zhí)行應具備的機能。

　　②領導者對CRM要有清楚的認識
　　制藥企業(yè)的領導者或決策者要提高自身的現(xiàn)代企業(yè)管理意識、風險意識，深切了解CRM及其作用，具備應用CRM系統(tǒng)的素質(zhì)，有堅定的改革創(chuàng)新的決心，當CRM系統(tǒng)在應用過程中與傳統(tǒng)管理方式發(fā)生沖突時，能有魄力通過企業(yè)自身改革來使企業(yè)適應CRM系統(tǒng)。

　?、勖鞔_的CRM的應用目標，建立應用績效評價體系
　　明確CRM應用目標是提高CRM應用水平和應用效益的關鍵，CRM在我國制藥企業(yè)的應用之所以未能取得預期效果，—個很重要的原因就是應用目標過于定性、空泛，難以具體實施和控制。制定一個明確、量化的CRM應用目標難度較大，需要企業(yè)廠長(經(jīng)理)、各級管理人員密切配合，通過系統(tǒng)分析并引入管理咨詢才能有效地完成，并將該目標作為企業(yè)CRM應用績效評價的重要依據(jù)。CRM應用績效評價體系要由評價制度體系、評價指標體系和評價組織體系三個部分組成。評價體系一定要包含反映制藥企業(yè)的管理思想、管理方法，管理模式、管理基礎、管理機制、業(yè)務流程、組織結構、員工素質(zhì)、信息處理以及反映企業(yè)綜合能力和過程控制狀況的經(jīng)濟指標，重點突出應用CRM后獲得哪些改進、提高和創(chuàng)新。評價組織中應以管理專家為主。

　?、苓x擇適合制藥企業(yè)自身的CRM系統(tǒng)