CRM客戶關(guān)系管理軟件是能夠讓企業(yè)通往成功的一個新系統(tǒng)。市場、行業(yè)競爭日益激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，企業(yè)需提升核心競爭力，從競爭中脫穎而出，方能搶占市場份額。CRM是怎樣作為企業(yè)的“財富管道”，又是如何助力企業(yè)成為市場競爭的勝利者？

　　從改變觀念開始。CRM的實施本身也是一個改變觀念，貫徹新理念即“以客戶為中心”的過程?？蛻羰瞧髽I(yè)的直接利潤來源，因此，挖掘新客戶和維持老客戶是企業(yè)保持利潤增長的途徑，其中，開發(fā)新客戶所付出的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維持老客戶的成本，所以，如何維持老客戶，防止客戶流失是企業(yè)的核心重點。CRM的作用就是幫助企業(yè)以“客戶為中心”為核心理念，做好客戶關(guān)系，防止客戶流失，實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)價值的最大化，最終提高企業(yè)效益。

　　CRM市場呈現(xiàn)出群雄逐鹿之勢，從品牌競爭、產(chǎn)品競爭、到服務(wù)競爭等等。當(dāng)然，企業(yè)在建造管道時，要考慮成本，以最少的人力、財力、物力成本來建造一個最合適的管道，才能讓財富源源不斷。相當(dāng)于企業(yè)挑選一套適合自己的CRM系統(tǒng)，從功能、產(chǎn)品、服務(wù)等各個方面加以比較分析之后再做出選擇。倘若不慎重對待，只因CRM系統(tǒng)的某個優(yōu)勢，如功能強大，就匆匆投入到企業(yè)中實施，那么結(jié)果只會是事倍功半。對于CRM的選擇，適合與否最重要。只有挑選適合的CRM，才能發(fā)揮出管道的強大力量，積累更多財富。

　　面對國內(nèi)眾多CRM軟件供應(yīng)商，筆者認(rèn)為專業(yè)性也是重要考慮因素，有些軟件廠商囊括市場上熱門的軟件，不僅僅是CRM，還有OA 、ERP等，多而全，但專業(yè)性就有待考量。當(dāng)然也有各個產(chǎn)品都比較優(yōu)秀的軟件廠商。只專注于CRM系統(tǒng)研發(fā)的軟件廠商。