電話銷售前的準(zhǔn)備工作包括以下幾個(gè)方面：
 
　　1.明確給客戶打電話的目的
 
　　一定要清楚自己打電話給客戶的目的，你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品，還是想和客戶建立一個(gè)初步的關(guān)系把資料發(fā)過去，一定要明確，這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。
 
　　2.明確打電話的目標(biāo)
 
　　目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。
 
　　3.為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題
 
　　為了達(dá)到目標(biāo)需要得到哪些信息，提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打電話之前就寫在紙上。
 
　　4.設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備
 
　　你打電話時(shí)客戶也會(huì)向你提一些問題，如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能會(huì)因?yàn)榕碌⒄`他的時(shí)間而把電話掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以你要明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就應(yīng)該知道怎么去回答。
 
　　5.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備
 
　　100個(gè)電話通常只有80個(gè)電話是打通的，80個(gè)電話中又往往可能只有50個(gè)電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售流程中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況，對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
 
　　6.分析客戶，準(zhǔn)備資料
 
　　我們?cè)诖螂娫捴?，通常都要?duì)手頭上的客戶資料進(jìn)行一定的分析，比如：公司的規(guī)模、是否是知名企業(yè)、使用的是免費(fèi)的郵箱還是企業(yè)的郵箱等等。然后根據(jù)初步了解的情況，準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，也就是一會(huì)準(zhǔn)備向?qū)Ψ酵扑]的產(chǎn)品。將所有打電話時(shí)要用的文具準(zhǔn)備妥當(dāng)，方便隨時(shí)應(yīng)用，例如一支簽字筆，一本筆記本，用以記下客戶的資料，甚至一份教您打電話的說話次序等等資料。對(duì)于初嘗試的朋友，在未念熟對(duì)白之前，是很難開口的。如果照著講詞去讀，會(huì)方便一些。
 
　　7.寫電話腳本
 
　　設(shè)計(jì)電話腳本對(duì)于剛開始做這項(xiàng)工作的電話銷售代表來說尤為重要，因?yàn)槿绻@方面的工作準(zhǔn)備不充分的話，那么你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，你在拿起電話之后可能會(huì)語無倫次，可能就會(huì)沒有機(jī)會(huì)把要介紹給客戶的產(chǎn)品說出來，因?yàn)閷?duì)方很可能在第一時(shí)間就聽出來你是一個(gè)推銷員而拒絕與你繼續(xù)通話，所以你必須在這之前設(shè)計(jì)一個(gè)電話腳本來配合你的工作。
 
　　在電話腳本設(shè)計(jì)這方面，需要著重注意的是：問題的設(shè)計(jì)。在整個(gè)通話過程中，我們需要提出一系列的問題，這樣一來能掌握電話的主動(dòng)權(quán)，二來能避免給客戶造成強(qiáng)烈的推銷感。
 
　　8.建立自信心
 
　　在我們做了以上的準(zhǔn)備工作之后，我們就在很大程度上建立了自信心。大家都應(yīng)該知道，一個(gè)人的聲音、語氣、語調(diào)都會(huì)傳達(dá)自己的心理狀況，你是愉快的，你的聲音也會(huì)愉快，你是憂郁的，你的聲音也會(huì)憂郁，如果你是自信的，那么你的聲音也會(huì)讓對(duì)方覺得你非常的自信。自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來說是非常重要的，試想，如果我們對(duì)自己所說的話都沒有自信，那么又怎么樣去打動(dòng)客戶。我們只能用自信的言語去感染客戶，從而讓他對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。
 
　　9.調(diào)整好心態(tài)

　　態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備態(tài)度一定要積極，電話銷售人員每天打電話的量相當(dāng)大，而且每天遭受的拒絕也非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時(shí)，態(tài)度上就會(huì)情不自禁的不是很積極、熱情。

　　有的電話銷售代表，每次碰到重要客戶要打電話時(shí)就會(huì)身不由己的特別緊張，擔(dān)心客戶已經(jīng)選擇了其他的公司，不再和自己合作了，而往往實(shí)際的情況并不是他想象的那樣，結(jié)果反而是自己的緊張?jiān)斐韶?fù)面影響。所以態(tài)度是否積極是非常重要的，在態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要，就是一定要努力培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時(shí)能恰倒好處的發(fā)出友善的微笑聲。

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