電話銷售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打的不扎實(shí)，大樓很快就會(huì)倒塌。在打電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話銷售流程前的準(zhǔn)備工作有很大關(guān)系。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做的不好，也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。
　　當(dāng)客戶與你第一次接觸，你的聲音很大程度上決定了客戶對(duì)你留下的第一印象如何。

　　作為電話銷售代表，我們會(huì)用熱情而積極的聲音與客戶接觸。同時(shí)運(yùn)用各種方式與技給客戶一個(gè)優(yōu)秀的體驗(yàn)。 解析需求。如果客戶沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)需求，沒(méi)有問(wèn)題需要解決，那就不會(huì)有銷售機(jī)會(huì)。
 
　　電話代表首先要做的事情就是了解客戶的真正需求。
 
　　推薦產(chǎn)品。在了解了客戶需要的是什么之后，就要幫客戶介紹一種或數(shù)種符合或接近客戶需求的產(chǎn)品，將客戶的需求落實(shí)到實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)上。當(dāng)然，這會(huì)是一個(gè)與客戶不斷確認(rèn)，最終形成一種具體產(chǎn)品描述的過(guò)程。 了解顧慮。通?？蛻舳加卸喾N產(chǎn)品或服務(wù)可選擇，而這些產(chǎn)品或服務(wù)往往各有優(yōu)缺點(diǎn)，以至于客戶在作決定時(shí)要權(quán)衡利弊。
 
　　了解客戶的顧慮是什么，有的放矢的幫客戶分析解決問(wèn)題，會(huì)大大提高我們贏單的幾率。 簽單之后。簽單只是我們針對(duì)一個(gè)客戶進(jìn)行銷售流程的開(kāi)始。簽單之后我們要跟蹤產(chǎn)品到貨或服務(wù)實(shí)施情況，并定期回訪客戶，維系客戶關(guān)系。
 
　　在企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的總體戰(zhàn)略后， 簽單之后更是代表了一個(gè)新過(guò)程的開(kāi)始。 一次成功的電話銷售流程每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊扣客戶的體驗(yàn)、需求與利益，并將公司的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶的需求緊密連結(jié)合起來(lái)。
 
　　以客戶為中心的電話銷售流程告訴我們：我們的電話銷售流程要圍繞客戶的決策流程進(jìn)行，所以，我們有必要先簡(jiǎn)單分析下客戶的決策電話銷售流程。
 
　　電話銷售的對(duì)象即可以是個(gè)人，也可以是組織，但無(wú)論是個(gè)人采購(gòu)還是組織采購(gòu)，在購(gòu)買(mǎi)決策上面具有很大的相似性，例如，一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生計(jì)劃要購(gòu)買(mǎi)一套房子，他的心理活動(dòng)和一個(gè)企業(yè)第一次與管理咨詢公司合作時(shí)的心理活動(dòng)具有很大的相同性。所以，我們這里就籠統(tǒng)地談客戶決策流程，而不管是個(gè)人采購(gòu)還是組織采購(gòu)。
 
　　假如你有購(gòu)買(mǎi)房子、汽車等大件商品的經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)回想下，你當(dāng)時(shí)是如何下定決心購(gòu)買(mǎi)的？你購(gòu)買(mǎi)的整個(gè)過(guò)程是什么？
 
　　如果我猜得不錯(cuò)，你的整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程：你經(jīng)歷了從對(duì)現(xiàn)狀滿意到不滿意，然后又從不滿意認(rèn)識(shí)到要改變現(xiàn)狀，之后你開(kāi)始行動(dòng)，找些產(chǎn)品看看，做些比較，用你自己的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，最后選擇一個(gè)你認(rèn)為合乎你要求的產(chǎn)品，并購(gòu)買(mǎi)，共六個(gè)明顯階段。
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