如何看待客戶(hù)？
點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2011-04-07 00:00:00來(lái)源：
隨著市場(chǎng)規(guī)模急劇擴(kuò)大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化和全球化的今天，誰(shuí)就能留住客戶(hù)的心。只有良好的客戶(hù)關(guān)系管理，才會(huì)為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下創(chuàng)造出相對(duì)短缺的需求，我們應(yīng)該怎樣認(rèn)識(shí)我們的客戶(hù)呢？
對(duì)個(gè)人來(lái)講，客戶(hù)是使我們有工作的人，客戶(hù)不必依賴(lài)我們，我們卻必須依賴(lài)客戶(hù)；對(duì)企業(yè)來(lái)講，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)提供的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，是企業(yè)是最重要的資源，是企業(yè)賴(lài)以生存的根本。
客戶(hù)對(duì)所進(jìn)行的交易總有所期望，如果期望得不到滿(mǎn)足，客戶(hù)就會(huì)尋找其他渠道以滿(mǎn)足需要。因?yàn)榭蛻?hù)有選擇的權(quán)利。據(jù)國(guó)外一位知名心理醫(yī)生統(tǒng)計(jì)，對(duì)一段不愉快的經(jīng)歷，平均每個(gè)人會(huì)告訴他身邊的20個(gè)人，假如是一段愉快的經(jīng)歷，則平均會(huì)告訴5個(gè)人。由此看來(lái)，只要趕走了一個(gè)客戶(hù)，就等于趕走了潛在的20個(gè)客戶(hù)。如果你一天內(nèi)遇到了50個(gè)客戶(hù)，其中有兩個(gè)客戶(hù)對(duì)你的服務(wù)產(chǎn)生了不愉快的感受，一年后，由于連鎖反應(yīng)，可能有5000個(gè)人再也不愿意與我們打交道。而失去的客戶(hù)，則成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手得到的客戶(hù)。作用不注重客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，后果很?chē)?yán)重。
客友CRM管理軟件，真正做到，以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為中心，我們要把自己置身于客戶(hù)的角度，準(zhǔn)確了解客戶(hù)的需要，真正做到將“無(wú)微不至的關(guān)懷”送給客戶(hù)。要和客戶(hù)保持良好的關(guān)系，還要做好跟蹤服務(wù)，只有有效的去管理我們的客戶(hù)，才能給企業(yè)帶來(lái)更多的財(cái)富。
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