1、若CRM與電子商務(wù)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)相同
(1) 若是先上CRM，后上電子商務(wù)。最好是把電子商務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)直接跟CRM的數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，即兩個(gè)系統(tǒng)用同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。因?yàn)殡娮由虅?wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)相對(duì)來(lái)說(shuō)，不是很復(fù)雜。其直接套用現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)，則相對(duì)簡(jiǎn)單的多。
(2) 若是現(xiàn)有電子商務(wù)系統(tǒng)，后有CRM系統(tǒng)，又有兩種做法。一是更換現(xiàn)有的電子商務(wù)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，在CRM的數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，重新做關(guān)聯(lián)，這種方式，一般用于企業(yè)有專門(mén)的信息部，是信息實(shí)力比較強(qiáng)的企業(yè)的首選。另外一種是通過(guò)觸發(fā)器來(lái)實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)接受到客戶定單后，銷(xiāo)售人員審核后，就觸發(fā)了觸發(fā)器，自動(dòng)會(huì)把電子商務(wù)的銷(xiāo)售定單數(shù)據(jù)插入到CRM系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù);同時(shí)，當(dāng)客戶發(fā)貨時(shí)，CRM中的發(fā)貨單審核后，也會(huì)自動(dòng)傳送到電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而實(shí)現(xiàn)兩者之間的集成。因?yàn)閮烧呤褂玫氖峭环N數(shù)據(jù)庫(kù)，所以，可以通過(guò)觸發(fā)器直接實(shí)現(xiàn)兩者的集成。
2、若CRM與電子商務(wù)采取不同的數(shù)據(jù)庫(kù)
若CRM與電子商務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)在不能統(tǒng)一的話，只能通過(guò)自己編寫(xiě)腳本程序或者通過(guò)中間軟件(俗成中間件)進(jìn)行同步。
(1) 通過(guò)中間軟件進(jìn)行。最常用的軟件就是EXCEL工具?，F(xiàn)在大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)都支持EXCEL格式的文件導(dǎo)入導(dǎo)出。企業(yè)規(guī)定在某一個(gè)時(shí)刻，如中午早上8點(diǎn)、中午12點(diǎn)、傍晚4點(diǎn)，去檢查一下電子商務(wù)系統(tǒng)，看是否有新的訂單，若有，則把他導(dǎo)入到EXCEL，然后再把他導(dǎo)入到CRM的數(shù)據(jù)庫(kù)中。這里比較麻煩的是，若兩個(gè)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)銷(xiāo)售定單表格格式差異太大的話，在EXCEL中，還要經(jīng)過(guò)調(diào)整才能實(shí)現(xiàn)。不過(guò)，從技術(shù)上講，沒(méi)有什么難度，只是增加一點(diǎn)工作量。當(dāng)然，還可以通過(guò)ACCESS等軟件實(shí)現(xiàn)，基本原理類(lèi)似，主要看數(shù)據(jù)庫(kù)是否支持這種軟件及企業(yè)對(duì)這種工具的熟練程度。
(2) 通過(guò)開(kāi)發(fā)腳本實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)之間，都有了互相通訊的接口(EDI：電子數(shù)據(jù)交換接口)，但是，若想兩者之間進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換，還是需要通過(guò)變成來(lái)實(shí)現(xiàn)，一般是SQL語(yǔ)句再加上第三方的變成語(yǔ)言如VB、JAVA等做一個(gè)小程序。用這種方法的優(yōu)點(diǎn)是，簡(jiǎn)便、省事、不會(huì)出錯(cuò)。缺點(diǎn)是要開(kāi)發(fā)一個(gè)小程序，會(huì)有額外的支出。最理想的做法是，企業(yè)在跟對(duì)方簽定合同時(shí)，最好能夠在合同中指明，讓對(duì)方負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)這個(gè)程序，一方面，他們至少對(duì)自己系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)清楚，可以降低程序錯(cuò)誤的幾率，提高項(xiàng)目的成功率，縮短開(kāi)發(fā)周期;另一方面，企業(yè)也可以討價(jià)還價(jià)，若能讓對(duì)放給予免費(fèi)開(kāi)發(fā)，那是最好。
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