一.報業(yè)面臨新媒體的挑戰(zhàn)，對客戶關(guān)系管理提出新的要求
2005年全國平面媒體，特別是報紙媒體的運營收入面臨前所未有的挑戰(zhàn)，廣告投放額度增長勢頭明顯趨緩。從廣告主的投放偏好來看，報紙媒體逐漸顯示出邊緣化的傾向。面對新聞網(wǎng)站、戶外媒體、手機報紙、數(shù)字報紙、移動終端等諸多傳播介質(zhì)和手段的出現(xiàn)，不管是廣告主還是受眾(讀者)有了更多元化的媒體選擇。在這種情況下，報業(yè)應(yīng)提高經(jīng)營管理能力，提升企業(yè)化管理水平，高度重視客戶關(guān)系管理。
在現(xiàn)今的媒介環(huán)境中，競爭強度加劇，產(chǎn)品高度細分，市場日趨飽和，有大量的替代品，產(chǎn)品生命周期短暫，這就使得客戶選擇更加豐富，客戶轉(zhuǎn)移成本大大降低。此時報業(yè)集團只有建立與客戶之間長期的互動關(guān)系，不斷加強彼此之間的知識互動、情感互動、利益互動，才能增加客戶的轉(zhuǎn)移成本，延長客戶的使用周期。
三.報業(yè)成本不斷加大，也需要以客戶關(guān)系管理為手段來控制成本，提高盈利水平
據(jù)歐美權(quán)威機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：在企業(yè)的所有客戶中，大約有50%的客戶沒有為企業(yè)帶來利潤，但同樣消耗著企業(yè)資源。許多企業(yè)堅信所有的客戶一樣重要，卻忽略了客戶所創(chuàng)造的價值以及每一位客戶對企業(yè)的獲利貢獻各不相同。如今企業(yè)營銷費用和維護客戶的成本越來越高，對于報業(yè)而言，也是如此。報業(yè)市場競爭的日益加劇，報紙大幅度的訂報促銷以及不斷擴版帶來的成本增加，使報紙的利潤空間進一步縮小。報業(yè)只有進一步優(yōu)化資源配置和控制成本，才能使有限的資源產(chǎn)生最大的利潤。
四.報業(yè)應(yīng)深度開發(fā)和有效利用客戶資源，將客戶資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益，進一步延伸產(chǎn)業(yè)鏈
報業(yè)擁有豐富的客戶資源，包括廣告客戶資源和讀者客戶資源，應(yīng)將這些客戶資源作為報社獨特而優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)來對待，這是報業(yè)區(qū)別于其他行業(yè)獨有的比較優(yōu)勢。如果對這些客戶資源不加以開發(fā)利用，就是一種資源的浪費。市場經(jīng)濟條件下，信息就是金錢。當前報業(yè)正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，報業(yè)在重視開發(fā)版面資源的同時，要高度重視開發(fā)客戶資源，通過建立完善的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫，在做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，依托客戶數(shù)據(jù)庫進行項目開發(fā)和產(chǎn)業(yè)拓展，將客戶資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益，是報業(yè)集團延伸產(chǎn)業(yè)鏈，進行多元化發(fā)展較為切實可行的方向之一。
關(guān)鍵字： 報業(yè) 實施 客戶關(guān)系
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