CRM助你更好管理客戶
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2010-04-06 00:00:00來源：
信息技術(shù)的普及應(yīng)用對各行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，經(jīng)營方式也發(fā)生比較大的變化。很多行業(yè)在信息化的熱潮下，售前售后服務(wù)、款項支付、伙伴資源共享等交易流程、交易手段有別于傳統(tǒng)，越來越趨于信息化。
客友CFS-CRM系統(tǒng)的特點，主要表現(xiàn)兩個方面：
1、改變傳統(tǒng)的以Excel管理客戶的方式；
2、實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理的信息化、自動化、實時化和規(guī)?；?br />
下面以實例說明在客友CRM幫助下，企業(yè)所完成的華麗變身。具體過程為：分析問題，找出原因、解決問題，完成蛻變。
分析問題
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，電話等傳統(tǒng)工具已無法滿足其溝通需求，同時急需解決逐漸顯現(xiàn)的多地域管理難題。無法實時共享商機(jī)和了解項目跟進(jìn)狀況，異域員工之間無法實現(xiàn)良好協(xié)作，因此急需一套可實時共享信息，可遠(yuǎn)程審批的CRM系統(tǒng)。
由于客戶信息和項目資料都掌握在業(yè)務(wù)員手中，在這種“人工管理”模式下，很容易出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)員的疏忽而漏掉、甚至混淆一些客戶信息，從而導(dǎo)致項目推進(jìn)不利；而當(dāng)某些業(yè)務(wù)員離職后，惡意刪掉信息，使很多細(xì)節(jié)信息無法準(zhǔn)確的傳遞到接受人手中，這也給項目的執(zhí)行造成了障礙。
此外，公司管理層也需要及時瀏覽銷售信息，把握某些項目的進(jìn)展情況，同時通過一些銷售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)潛在銷售機(jī)會和潛在客戶。傳統(tǒng)的管理方式，銷售數(shù)據(jù)的整合、報送總有一個滯后的過程，這也給管理層做出準(zhǔn)確、及時的決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
解決問題
企業(yè)希望通過實施CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，來改變原有的管理模式，使得整個銷售的流程和所有的銷售數(shù)據(jù)都納入到信息系統(tǒng)中，從而實現(xiàn)從談判到簽約、后續(xù)服務(wù)等全過程處于實時可控狀態(tài)，各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都能實時呈現(xiàn)出來。
客友CFS-CRM系統(tǒng)，整合全客戶生命周期管理，可以獲得360度全方位客戶信息，服務(wù)效率大大提高。
華麗變身
企業(yè)在采用客友CFS-CRM系統(tǒng)后，日常管理、在線審批、客戶與潛在商機(jī)管理、產(chǎn)品管理、郵件提醒等得以輕松實現(xiàn)，大大節(jié)省傳統(tǒng)軟件一旦更改或升級便需重新建設(shè)而花費(fèi)的高昂成本。目前，企業(yè)的潛在商機(jī)、客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)在CRM系統(tǒng)上實現(xiàn)了全球?qū)崟r查看、更新、統(tǒng)計和分析。
除滿足數(shù)據(jù)管理外，客友CFS-CRM系統(tǒng)使員工從繁雜的報表收集、匯總工作中解放出來，把原有分散在各個業(yè)務(wù)手中的客戶數(shù)據(jù)高效集成，并使之透明化，讓管理人員、銷售人員根據(jù)不同的權(quán)限把所需知道的信息盡收眼底。這樣避免了業(yè)務(wù)員在報送數(shù)據(jù)時的疏漏，甚至人為修改等現(xiàn)象，也使得業(yè)務(wù)員離職時項目交接順暢，從而避免客戶的跟進(jìn)斷層。
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