開發(fā)語言
據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，Java語言已經(jīng)成為CRM廠商使用最多的語言，達到了71%，其次是VB、JSP等，這些語言的使用比例相對較小。Java語言是一種面向?qū)ο蟮恼Z言，它提供最基本的方法來完成指定任務(wù)。開發(fā)人員只需理解基本概念就可以編寫出適合于各種情況的應(yīng)用程序。它省略了運算符重載，多重繼承等模糊概念。并且通過自動垃圾收集簡化了程序設(shè)計人員在內(nèi)存管理方面的工作。概括來說，Java的有效性表現(xiàn)在：面向?qū)ο?、分布性、安全性、結(jié)構(gòu)中立、可移植性、解釋執(zhí)行、結(jié)構(gòu)中立、高性能、多線性和動態(tài)性。
支持的數(shù)據(jù)庫
據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，CRM廠商支持的數(shù)據(jù)庫以Oracle、Microsoft SQL Server為主，他們分別占到了81%、100%的比例。其次是DB2，占據(jù)38%的比例。從這個結(jié)果可以看出，Oracle、Microsoft公司的數(shù)據(jù)庫將成為CRM廠商支持的主流數(shù)據(jù)庫。之所以成為主流，不僅是因為它們具有很強大的功能，更重要的是，這兩種數(shù)據(jù)庫更有利于CRM系統(tǒng)與其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成。
采用的是C/S還是B/S結(jié)構(gòu)
據(jù)調(diào)查結(jié)果表明，采用B/S結(jié)構(gòu)的廠商已經(jīng)占據(jù)了主要地位，并且有一個重要的趨勢，很多廠商正從C/S結(jié)構(gòu)模式向B/S轉(zhuǎn)變。這種趨勢與B/S模式的強大功能優(yōu)勢密不可分。B/S結(jié)構(gòu)的特點是：客戶端不需安裝特殊的應(yīng)用程序，只需使用標準的Web頁面瀏覽器（如Internet Explorer等），這樣可以減少升級和維護的難度；而且所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都保存在Server端，確保了數(shù)據(jù)的安全。
軟件集成問題
集成問題主要表現(xiàn)在兩個方面，一方面為內(nèi)部集成水平；另一方面為外部集成能力。從內(nèi)部集成水平來看，大多數(shù)軟件產(chǎn)品的各個模塊既可以獨立運作，又可以實現(xiàn)無縫集成。從外部集成能力來看，多數(shù)軟件產(chǎn)品可以與財務(wù)軟件、ERP、SCM等應(yīng)用軟件進行集成。事實上，絕大多數(shù)廠商的產(chǎn)品只能與部分公司的產(chǎn)品進行集成；很多企業(yè)為了與其它公司的產(chǎn)品集成都留有接口，但僅有接口還是不夠的。
客戶化問題
據(jù)調(diào)查結(jié)果表明，絕大多數(shù)CRM廠商提供客戶化工具。但其中有部分工具是用戶不容易掌握的。不過，軟件廠商已經(jīng)開始加倍重視CRM軟件的定制問題。因為作為管理軟件的CRM應(yīng)用軟件具有兩大重要特點，即集成性與定制性。
維護與服務(wù)問題
據(jù)調(diào)查結(jié)果表明，由于絕大多數(shù)CRM廠商采用了B/S結(jié)構(gòu)，客戶端只需要使用標準的IE瀏覽器就可以進行相應(yīng)的操作，從這一點來說，用戶的使用要簡便很多。
就售后服務(wù)而言，一方面，中國用戶還沒有接受服務(wù)付費的理念。另一方面，CRM廠商大多還處于創(chuàng)業(yè)階段，基于成本的限制，也難以承擔長期的免費服務(wù)。因此，CRM售后服務(wù)完善問題還需要一個逐步推進的過程。
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