在部署CRM解決方案之前，你必須意識(shí)到：使用CRM解決方案后，企業(yè)文化也要據(jù)此作出變化;你的企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃;你的企業(yè)可以得到的支持;最后，確保你要部署的CRM軟件能滿足你的功能要求。
在前期建立你的功能需求是非常重要的，因?yàn)檫@可以確定在整個(gè)實(shí)施生命周期中最適合你的解決方案。評估下列要求將有助于你做出決定。查看你們公司的發(fā)展計(jì)劃是很關(guān)鍵的，最初你可能只需要為你的銷售團(tuán)隊(duì)制定解決方案。不過隨著時(shí)間的推移，這也可能會(huì)擴(kuò)展到整個(gè)營銷和客戶服務(wù)部門。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)展，在做出明智決定之前，你就需要用一種全局的觀點(diǎn)看問題。
你必須評估你的公司的過程要求，你的要求是簡單的還是復(fù)雜的?你將如何使用CRM呢?你會(huì)讓你的銷售團(tuán)隊(duì)使用它來維護(hù)客戶信息?你的營銷團(tuán)隊(duì)會(huì)使用該系統(tǒng)開發(fā)長遠(yuǎn)的長期戰(zhàn)略嗎?你的公司有沒有專門的IT功能來管理內(nèi)部CRM解決方案?這些都是你在做出決策時(shí)需要考慮的問題。
使用你需要的部署方法將有助于你做出正確的決定，從而滿足你的企業(yè)的總體需要。同時(shí)，也有各種安全問題需要你解決。你對所要選擇的CRM解決方案有什么特別的要求?現(xiàn)在，市場上有一系列的按需定制型的軟件，但每一個(gè)都有不同的特點(diǎn)和功能。務(wù)必確保自己清楚需要哪種類型的軟件!
千萬不要選擇一個(gè)所謂的一勞永逸的解決方案?？紤]你自己行業(yè)的特定需求，按照這些需求去有目標(biāo)的選擇CRM解決方案。
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