相比其它行業(yè)，房產(chǎn)中介對CRM的態(tài)度一直都是取舍不決。而中介機構連鎖經(jīng)營的模式與房產(chǎn)經(jīng)紀人獨立操作的特性正是這一現(xiàn)象的主要原因。但為什么說房產(chǎn)中介行業(yè)需要CRM，因為該行業(yè)有著龐大的銷售隊伍，需要與客戶建立持久的關系，并處理大量的文件。此外，他們還需要管理業(yè)主、潛在客戶和推薦人的名單，可以說，沒有哪個行業(yè)比房產(chǎn)中介更需要CRM。
高舉著“互動”大旗的Web2.0的誕生使得越來越多的企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”，房產(chǎn)行業(yè)也不例外。雖然面對面溝通依然是房產(chǎn)購售活動的主要途徑，但有不少順應潮流的地產(chǎn)經(jīng)紀人已開始運用各種基于網(wǎng)絡技術和應用的通訊工具，透過房產(chǎn)信息網(wǎng)站、wiki和博客來搜尋客戶。而潛在買主也會經(jīng)常瀏覽這些站點，以了解各種交易、貸款和租賃知識。
目前，已有一些專業(yè)定位于房產(chǎn)交易的網(wǎng)站和網(wǎng)絡工具能讓房產(chǎn)經(jīng)紀人在相互之間共享信息，并拓展通訊渠道。
通訊媒介的發(fā)展讓經(jīng)紀人與客戶之前的聯(lián)系方式不再局限于電話，而經(jīng)紀人所需訪問的信息量也越來越大，時間敏感程度也越來越高，對一套高效、完善的CRM系統(tǒng)的要求仿佛也是呼之欲出。
然而，一些CRM主流廠商尚缺乏完整的面向房產(chǎn)中介公司的CRM系統(tǒng)。而房產(chǎn)中介連鎖經(jīng)營的模式，傳統(tǒng)的傭金機制，以及經(jīng)紀人獨立操作的特性，也都成為了向CRM過渡的屏障。
隨著中介公司的客戶與商業(yè)伙伴不斷向網(wǎng)絡轉移戰(zhàn)線，再次評估銷售隊伍和渠道的傳統(tǒng)管理方式，并向他們提供CRM支持的需要也變得迫切起來。
從前端流程來看，網(wǎng)上咨詢、投遞表格等都需要自動化處理，而自動化則需要一套CRM系統(tǒng)。此外，咨詢者對服務響應時間的要求也越來越高，在配備了CRM系統(tǒng)之后，中介公司就可以追蹤交易、管理工作流程、支持銷售隊伍，并處理未回復的咨詢。
從后端流程來看，交易結案后，傳統(tǒng)上大部分經(jīng)紀人在6個月之內都不會再次聯(lián)系他們的客戶。而CRM系統(tǒng)能創(chuàng)建智能信息庫，幫助經(jīng)紀人自動跟進客戶，并實施客戶保留計劃。
對房產(chǎn)經(jīng)紀人來說，及時了解關鍵交易與中介公司的活動情況，拓展?jié)撛阡N售渠道是他們的根本。像CFS-CRM以憑借低成本、高靈活性，兼易于使用的優(yōu)勢去改善他們的業(yè)務操作，賦予他們更大的競爭力。
關鍵字： 為什么 房產(chǎn)中介 行業(yè)
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