對于CRM項目流程的標準化管理，筆者還想提一些建議。
一是標準化流程管理本身也是一個持續(xù)改善的過程。若讓企業(yè)員工一步到位，所有工作都按照標準流程來做的話，他們可能會跟不習慣。其實，我們流程的標準化也需要一步步的來?？梢韵茸プ∑髽I(yè)的重要業(yè)務(wù)、關(guān)鍵流程開刀，先把這些作業(yè)實現(xiàn)標準化管理。當企業(yè)員工感受到標準化作業(yè)帶來的好處時，就會順其自然的接受標準化流程了。
二是標準化流程沒有統(tǒng)一的定義。對于什么流程才是標準化，沒有統(tǒng)一的說法。你若要說教科書上的流程是標準的，那也有點決定。一般來說，要實現(xiàn)流程的標準化管理，要統(tǒng)籌兼顧，同時考慮行業(yè)的標準流程與企業(yè)的實際情況。我們這里說的標準流程，是指企業(yè)結(jié)合多種情況，然后定義出來的流程。不管這個流程跟行業(yè)流程差異有多大，只要企業(yè)書面定義下來，這就是標準流程。所以，只要符合企業(yè)的實際情況，在標準化流程管理中，也沒有必要一定要去行業(yè)流程、甚至國際上的管理流程進行接軌。只要符合企業(yè)的實際情況，并且員工愿意一成不變的執(zhí)行它的，就是標準流程。
三是需要調(diào)整系統(tǒng)配置來支持標準流程。企業(yè)定義出標準流程之后，不應(yīng)該只是書面文件。因為我們都知道，一些書面的制度若不通過一定的手段把他強化，最后很可能就會成為一紙空文，最后束之高閣。筆者建議，當一個標準流程定義出來之后，就需要在CRM系統(tǒng)中進行配置，讓其能夠?qū)崿F(xiàn)這個標準流程。眾所周知，CRM系統(tǒng)可以強化企業(yè)的標準流程，從系統(tǒng)上限制企業(yè)用戶按這個流程來進行作業(yè)。只有如此，企業(yè)的標準流程才能夠落到實處。
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