在沒有軟件等工具的幫助下，老板們沒有更好的辦法去監(jiān)督銷售人員的每一個(gè)動(dòng)作，老板們讓銷售人員每天交自己的銷售日報(bào)，但是往往銷售日報(bào)流于形式和耗費(fèi)時(shí)間。且銷售日報(bào)等不能動(dòng)態(tài)反映銷售人員的效率!很多企業(yè)客戶管理仍然停留在銷售人員自己的小本上，這也讓老板們比較擔(dān)心，過多倚重銷售人員自己的小本，可能給企業(yè)帶來客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。但銷售人員認(rèn)為：“如果老板尊重我，發(fā)揮我自己的能動(dòng)性，老板們不需要了解也不該干涉自己和客戶之間發(fā)生的各種事件，我無須事無巨細(xì)向我的老板匯報(bào)。”
企業(yè)面臨著既需要充分發(fā)揮銷售人員的個(gè)人能動(dòng)性，又需要能夠了解到每一個(gè)銷售人員的日常動(dòng)作，和客戶聯(lián)系的歷史記錄等，以便更好指導(dǎo)銷售工作，這需要輔助工具來完成。
放權(quán)就是一種信任，一個(gè)沒有任何權(quán)利的銷售人員只能是一個(gè)既不自信，又不能為客戶提供任何幫助的機(jī)器。管理實(shí)際是權(quán)利與責(zé)任的統(tǒng)一，是可信與可控的結(jié)合，責(zé)任是權(quán)利使用后結(jié)果的承擔(dān)，企業(yè)可以通過流程制度、權(quán)限設(shè)置、激勵(lì)機(jī)制、效果評估、市場走訪等手段來考核。最后銷售員工的自我管理才是管理關(guān)鍵，公司為員工營造良好的工作氛圍，使其建立對企業(yè)的忠誠度和責(zé)任心，發(fā)揮最大潛能，因?yàn)樗说墓芾碛肋h(yuǎn)是被動(dòng)的。
首先，CRM能夠成為銷售人員自我管理的輔助工具，這就要求，本身CRM不能成為銷售人員的負(fù)擔(dān)，易用的CRM能夠讓銷售人員愿意把自己的情況錄入到系統(tǒng)中，這些數(shù)據(jù)能夠?yàn)樽约合乱淮喂ぷ魈峁Q策基礎(chǔ)，包括來輔助安排自己的時(shí)間，以及和其他部門相互協(xié)助，如果CRM太復(fù)雜，銷售人員很容易把它束之高閣，它真的成為銷售人員的累贅了。
廠商把CRM設(shè)計(jì)成為可以監(jiān)控所有銷售過程工具，就像上面所說的那樣，透明化管理。有了銷售人員的數(shù)據(jù)，我們可以從中分析每一個(gè)銷售人員的、銷售團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，打個(gè)簡單的比方，管理者能夠看到大家的銷售機(jī)會(huì)的跟蹤情況，從而提出銷售管理者的建議，當(dāng)然，匯報(bào)寫在紙張上的文字能夠讓銷售管理者能夠了解當(dāng)前的銷售情況，但是，當(dāng)銷售管理者需要得到之前的歷史數(shù)據(jù)卻比較困難(比如：針對這個(gè)單子的所有花銷、時(shí)間、人力等)，CRM工具能夠動(dòng)態(tài)反映銷售人員和每一個(gè)客戶、每一個(gè)銷售單子(銷售機(jī)會(huì))動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)變化，也可以找到各種問題：包括優(yōu)化銷售過程，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)等等，企業(yè)有了一個(gè)分析平臺。這樣的分析，既能發(fā)揮銷售人員的個(gè)人能動(dòng)性，又指導(dǎo)銷售人員不要偏離銷售軌道。
最后，CRM能夠把原本MSN、QQ、短信息、電子郵件、電話拜訪記錄等非正式的、正式的、零散的、多途徑的溝通信息統(tǒng)一管理起來，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尤其重要，以客戶為中心的信息管理方便銷售人員、客戶服務(wù)人員、管理人員等查詢和決策。
結(jié)束語：
用管理工具能夠強(qiáng)化你的管理能力，規(guī)范銷售的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)銷售人員的自主性、自我成就感。CRM是一個(gè)銷售管理工具，另外的好處，在于客戶的滿意度也隨之提高了，CRM真是一舉兩得。傳統(tǒng)CRM往往太貴，且實(shí)施成功率低困擾CRM的普及，但是在線CRM能夠快捷解決中小企業(yè)的管理問題，而且通過可以試用軟件來驗(yàn)證是否適合自己公司的管理需求。
如果我們把CRM當(dāng)作一種思想，在線CRM就是快速、低成本應(yīng)用這種思想的途徑。
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