從最基本的層面上看，CRM是一種能夠提供深度的客戶信息，并幫助你管理與客戶之間關(guān)系的數(shù)據(jù)庫。如今隨著技術(shù)的發(fā)展，市場上已出現(xiàn)越來越多的輔助技術(shù)，能為你的CRM錦上添花，并進(jìn)一步提升它的能力。比如以下六種應(yīng)用，就可以給你的CRM解決方案帶來更多的成效：
1.內(nèi)容管理：在企業(yè)中，內(nèi)容管理應(yīng)用可以處理大量未經(jīng)結(jié)構(gòu)化的信息和文件。如果銷售人員可以從單點同時搜索到結(jié)構(gòu)化和未經(jīng)結(jié)構(gòu)化的客戶數(shù)據(jù)與文件，那么他們的工作效率就會大幅提高。
2.網(wǎng)絡(luò)分析：當(dāng)客戶瀏覽你的公司網(wǎng)站時，他們會留下一系列的活動痕跡，你可以通過這些信息來更好地了解他們的行為，比如他們登入公司網(wǎng)站的時間，瀏覽過哪些網(wǎng)頁，停留了多久等等。
3. 協(xié)同工具與Web 2.0:在過去幾年中，誕生了大批的工具來推動公司員工之間的協(xié)同。企業(yè)可以打磨并利用這些新工具來進(jìn)一步共享信息。借助Web2.0來獲取關(guān)于公司產(chǎn)品或服務(wù)的直接反饋，讓市場和銷售部門能更好、更快地了解客戶需求。
4.市場分析：市場信息分析與CRM系統(tǒng)也是非常契合的一對。如我們所知，銷售和市場部門在許多方面都是相輔相成的，比如由市場部門向銷售部門提供優(yōu)質(zhì)的潛在客戶，而銷售部門則向市場部門提供可用的信息來拓展客戶關(guān)系。一旦完成了這類信息的收集，公司就可以依據(jù)它們來進(jìn)行正確的決策，然后實施相應(yīng)的營銷方案或措施。
5.移動功能：銷售人員的業(yè)務(wù)有很大比例是在移動中展開或完成，因此，應(yīng)當(dāng)向他們提供在移動中使用CRM來更快地訪問最新數(shù)據(jù)，更便捷地錄入最新信息的能力。
6.合約簽署電子化：當(dāng)一名銷售人員在臨近結(jié)案時，他一定不愿看到由于合約簽署流程拖得過長而導(dǎo)致客戶最終改變主意。通過將合約簽署電子化工具無縫集成到CRM系統(tǒng)中后，銷售代表就可以從CRM應(yīng)用中直接發(fā)送合約給客戶，并幫助他們更快地將交易結(jié)案。
在信息時代環(huán)境中，CRM數(shù)據(jù)不應(yīng)再被局限或孤立于銷售部門之內(nèi)，而是讓公司中的其他團(tuán)隊也能充分共享CRM的數(shù)據(jù)庫。倘若能將輔助技術(shù)與現(xiàn)有的CRM工具相集成，銷售人員也可從中體驗到巨大的價值與回報。
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