服裝企業(yè)CRM系統(tǒng)選型的策略
CRM系統(tǒng)能夠從多方面來改善企業(yè)的管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉向“以客戶為中心”的營銷戰(zhàn)略。而進行CRM系統(tǒng)選型是服裝企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略的關鍵。企業(yè)的CRM選型主要關注以下幾個方面：
1 引入分析型CRM 系統(tǒng)
從國內(nèi)企業(yè)實施CRM的過程來看，早期大部分企業(yè)實施的CRM系統(tǒng)都是流程型CRM系統(tǒng)，流程型CRM為企業(yè)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，后期對數(shù)據(jù)的分析將成為企業(yè)的關注重點，這時就需要引人分析型CRM 的相關功能。分析型CRM系統(tǒng)能夠統(tǒng)計大量的客戶信息并支持對客戶進行多維的特征分析，該系統(tǒng)能夠處理復雜的數(shù)據(jù)并支持對客戶進行行為分析，能夠進行融合了人工智能的數(shù)據(jù)挖掘，通過數(shù)據(jù)的分析和挖掘確定出最佳的市場活動模式。
2 與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)完美集成
一般服裝企業(yè)在實施CRM 系統(tǒng)之前，已經(jīng)實施了部分的企業(yè)信息化，例如OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)或電子商務系統(tǒng)等等，那么企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，必須充分考慮CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨存在的一個系統(tǒng)，必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮CRM的作用。因此，企業(yè)在選擇CRM之前，應該首先對企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進行全盤規(guī)劃和統(tǒng)一部署，明確CRM系統(tǒng)需要集成的范圍，以便企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時能夠更快更準確地判斷CRM產(chǎn)品是否適用。
3 明確階段目標關注系統(tǒng)擴展能力
服裝企業(yè)首先要了解自身的情況并進行流程的梳理和調(diào)整，然后制定出實施CRM后期望達到的目標并制定出評估策略，這樣才能在選擇CRM系統(tǒng)時做出準確的判斷。企業(yè)需要對各種CRM軟件產(chǎn)品的功能和性能進行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品，并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和實施能力，關注CRM系統(tǒng)的應用平臺和將來的擴展能力。因此企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)時，需要明確各個階段的目標，并將CRM系統(tǒng)的擴展能力作為一個關注重點。
4 選擇適合自身行業(yè)和規(guī)模的CRM 系統(tǒng)
企業(yè)在選擇CRM 系統(tǒng)時，務必要避免陷入貪大求全的誤區(qū)，要充分認識自身的行業(yè)特點和企業(yè)規(guī)模，制定出企業(yè)的合理預算，充分考慮產(chǎn)品成本和實施成本，選擇最符合實際應用的CRM系統(tǒng)。企業(yè)還要考慮到CRM系統(tǒng)是一個長期的應用過程，需要分步實施，不能盲目地追求一步到位。
服裝企業(yè)CRM系統(tǒng)有效實施的措施
客戶關系管理在供應鏈中整合了企業(yè)上游的資源，將企業(yè)后臺及銷售、服務部門的信息聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡作為一個快速有效的客戶接觸點，結合網(wǎng)絡營銷更有利于高效收集客戶信息。作為長遠策略，為促進網(wǎng)絡環(huán)境下服裝企業(yè)的發(fā)展，提出以下方案：
1 建設門戶網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)絡升級功能
依據(jù)充分利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢與務實原則，建立服裝企業(yè)門戶網(wǎng)站。建設網(wǎng)站時，功能技術是否最為齊全先進不在第一位，而是將網(wǎng)站的未來升級能力放在重要位置。因為，如今網(wǎng)絡技術發(fā)展更新極快，當公司服裝營銷業(yè)務逐漸增多、客戶量增加時，需用配套的網(wǎng)絡功能。所以，網(wǎng)站的升級能力應是網(wǎng)站建設時考慮的第一因素。
2 引導客戶進行網(wǎng)絡營銷先實現(xiàn)部分網(wǎng)絡營銷
在傳統(tǒng)營銷過程中向客戶宣傳自己的網(wǎng)站與網(wǎng)絡營銷理念，一方面借此向客戶宣傳良好的公司形象，一方面引導客戶嘗試并習慣服裝網(wǎng)絡營銷形式，逐步增加網(wǎng)絡營銷的客戶量。先將公司一部分產(chǎn)品或業(yè)務搬到網(wǎng)上實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷，既可以增加銷售機會，也可作為試點。
3 逐步完善客戶關系管理系統(tǒng)
充分利用網(wǎng)絡作為一個快速有效的客戶接觸點，積極適當?shù)厥占蛻粜畔?，整合企業(yè)內(nèi)部原有管理信息系統(tǒng)，完善客戶數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)分析，提升客戶關系質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)企業(yè)盈利能力的增加。
4 建設Web技術與傳統(tǒng)呼叫技術為一體的呼叫中心
服裝企業(yè)傳統(tǒng)的呼叫中心以電話為主。未來呼叫中心的發(fā)展方向?qū)⑾蚧?/span>Web的媒介遷移。在采用基于Web的技術(如具有自動回答功能的電子郵件)的情況下，呼叫中心可以降低勞動力費用并實際改進客戶服務?；谀壳拔覈蟛糠挚蛻粢廊灰噪娫挼葌鹘y(tǒng)聯(lián)絡方式為主，呼叫中心應建成集Web技術與傳統(tǒng)呼叫技術為一體的呼叫中心。
5 企業(yè)管理層給予重視并培養(yǎng)或引進人才
企業(yè)管理層的重視將對企業(yè)網(wǎng)絡營銷具有很大的推動作用。除了管理層的重視并進行一定的投資，引進或培養(yǎng)相應的專業(yè)人才也是不可忽視的。內(nèi)容體現(xiàn)如下幾方面：
進一步完善與ERP、工作流技術等的整合;
呼叫中心的功能將大大擴充，真正實現(xiàn)電話、網(wǎng)頁、E-mail、傳真、無線通訊等的融合，成為聯(lián)系中心;
CRM的發(fā)展將融合供應鏈管理，成為企業(yè)和客戶、代理商等進行信息溝通的渠道;
基于互聯(lián)網(wǎng)的自助服務將成為服裝企業(yè)向用戶提供服務的重要方式;
服裝業(yè)CRM的發(fā)展將向為終端消費者提供更多、更優(yōu)質(zhì)服務的方向發(fā)展，這也是我國服裝企業(yè)走品牌道路的必然。
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