美國著名的質(zhì)量管理專家戴明博士說：“一個組織的成功94%取決于系統(tǒng)的因素，6%取決于人的因素。”“一件事情你把前面的85%做對了，后面的15%即使做錯了，所得到的結(jié)果與你的計劃也相差不遠(yuǎn);相反，如果你前面15%做錯了，即使后面的85%做的都對，那結(jié)果也無法達(dá)成。” 如何做客戶關(guān)系?需要一個體系，一個成為系統(tǒng)的東西。這個系統(tǒng)包括制度、流程，現(xiàn)在需要通過計算機(jī)軟件系統(tǒng)來保證公司系統(tǒng)規(guī)范運行。企業(yè)的系統(tǒng)應(yīng)該做什么呢?企業(yè)的系統(tǒng)最重要的作用是保持客戶?？蛻羰悄漠a(chǎn)品!最重要的產(chǎn)品!您也許說我是胡扯!客戶就像你的產(chǎn)品、職員、設(shè)備一樣，是你事業(yè)的一部分。你把你的客戶丟掉，事業(yè)也會跟著跑掉!我們是人與人做生意，不是人與機(jī)器、設(shè)備、店堂等做生意!留住老客戶，吸引新客戶。吸引客戶不斷回頭消費。讓老客戶每次消費的數(shù)量增加是維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。新客戶、老客戶，誰重誰輕?開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶的5倍。企業(yè)沒有新客戶，永遠(yuǎn)做不大。企業(yè)沒有老客戶，永遠(yuǎn)是微利。如何做大客戶數(shù)量增加10%，客戶單次消費增加10%，客戶購買次數(shù)增加10%，您的銷售就增加33.1%!當(dāng)客戶數(shù)量增加26%，客戶單次消費增加26%，客戶購買次數(shù)增加26%。您就翻番了!讓我們來看看人家怎么做?看肯德基、麥當(dāng)勞怎么做?他們在鬧市區(qū)建餐廳，但是非常不務(wù)正業(yè)：在昂貴的餐廳里面做了一個兒童樂園;請小姑娘教小朋友跳舞。這些天真爛漫的孩子們在品嘗西餐的美味時，還享受到VIP的愉悅。肯德基麥當(dāng)勞做客戶關(guān)系，這種關(guān)系是在產(chǎn)品之外的關(guān)系。結(jié)果是：我兒子愛吃漢堡，不愛吃包子。
我們有沒有做客戶關(guān)系?是不是和客戶關(guān)系停留在生意層面?我們的情況是：客戶都是老板的朋友老板只能是救火隊員。等手下把朋友都得罪了，老板來救火，有用，但是沒有效。老板天天陪朋友吃飯不現(xiàn)實，家人理解，身體不會同意，時間也不允許。一流企業(yè)成功于系統(tǒng)，二流企業(yè)成功于管理，三流企業(yè)成功于人才。
在線租賃式的下里巴人會員客戶管理系統(tǒng)獨創(chuàng)性地以會員卡為媒介，將會員卡，刷卡機(jī)和客戶管理(CRM)成功地合二為一，實現(xiàn)會員制營銷。讓中小企業(yè)的老板們以低成本，高效率，高品質(zhì)地管理客戶。會員制營銷實現(xiàn)一對一的營銷管理，客戶喜歡“一對一”營銷，但實際上企業(yè)不可能做到一個人對一個人的營銷，這是一個系統(tǒng)工程!“一對一”讓客戶感覺到自己的重要性。借助于下里巴人會員制客戶管理系統(tǒng)，使客戶每個人感受公司專門對他服務(wù)，逐漸讓其產(chǎn)生依賴和歸屬感。下里巴人會員制系統(tǒng)讓您記得客戶的重要紀(jì)念日給予客戶關(guān)懷;讓您記得客戶上次消費時間進(jìn)行銷售跟蹤;讓您和客戶設(shè)定約定進(jìn)行溝通;讓您準(zhǔn)確記錄客戶的興趣、愛好。讓擁有共同興趣的會員們在公司組織的活動中，進(jìn)行交流，產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生對公司依賴。下里巴人系統(tǒng)形成了一個管理流程。員工根據(jù)這個流程，將工作持續(xù)下去?？蛻艄芾碓诔掷m(xù)的工作中得到加強(qiáng)。
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