第一個步驟就是讓數(shù)據(jù)分析員掏出CRM數(shù)據(jù)字典(更可能需要編制這樣一本數(shù)據(jù)字典)，把數(shù)據(jù)元素分成以下三類：
1、非有不可、而且必須準確無誤的數(shù)據(jù)元素，防止外部系統(tǒng)有誤或?qū)I(yè)務表述不當。
2、為了讓CRM可以正常使用而應當準確的數(shù)據(jù)元素。
3、員工為了改進營銷、銷售和客戶支持等工作而要求的數(shù)據(jù)元素。
第二個步驟對這三類的每個數(shù)據(jù)元素快速分析一下數(shù)據(jù)質(zhì)量。回答諸如以下之類的問題，從而給數(shù)據(jù)質(zhì)量評分：
1、該數(shù)據(jù)元素有沒有無可爭辯的所有者?它由小組成員來更新、是關鍵業(yè)務流程的一個自然步驟嗎?還是幾乎誰都可以隨時更新它?
2、該數(shù)據(jù)元素有沒有防止帶噪輸入(即輸入數(shù)據(jù)不準確)的內(nèi)部驗證機制?它有沒有支持故障檢測工作的審計跟蹤記錄?
3、該數(shù)據(jù)元素出現(xiàn)缺失、明顯錯誤或重復的情況在所有CRM記錄中占有多少比例?
根據(jù)所得評分，數(shù)據(jù)分析員可能需要針對一部分數(shù)據(jù)元素重新進行篩選分類。
花費最高的數(shù)據(jù)是你實際上不需要的數(shù)據(jù)
CRM系統(tǒng)中的每個數(shù)據(jù)元素因為有人需要而存在。但需求只是想法、只是善意，而實際情況不一樣。分析數(shù)據(jù)后會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)元素的缺失率或錯誤率達到40%、60%、甚至高達90%。要仔細檢查這些數(shù)據(jù)元素，因為它們不可能會有太大的商業(yè)價值。(應當注意適用于你50大客戶的異常數(shù)據(jù)元素)。確實最好有、但很少存在的幾種數(shù)據(jù)包括：客戶采購意向 ;競爭信息 ;輸/贏分析 ;客戶忠誠度調(diào)查。
大多數(shù)情況下，你不可能把大量精力花在這方面的數(shù)據(jù)質(zhì)量上;原因在于收集一些這樣的數(shù)據(jù)首先太困難了;一段時間過后，數(shù)據(jù)意義經(jīng)常出現(xiàn)理解有誤或表述有誤的情況。
如果你建議從系統(tǒng)中刪去某個數(shù)據(jù)元素，而請求該數(shù)據(jù)的部門表示抗議，這時不妨向首席財務官學一招：告訴對方只要涉及的所有成本都從他們部門的預算來支出，你很高興確保該數(shù)據(jù)的完美。這隨后而來的討論很快就會去蕪存菁。
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