CRM應(yīng)用的領(lǐng)域當(dāng)前主要集中在金融、電信、IT和制造等經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)、信息化程度較高的行業(yè)，實(shí)際的應(yīng)用實(shí)施已取得初步成果。以下僅就金融、電信、IT、制造等行業(yè)的應(yīng)用情況進(jìn)行簡要分析。
銀行業(yè)：近年中國銀行信息化投資總額將接近1000億元人民幣。商業(yè)銀行對以數(shù)據(jù)倉庫為代表的分析型CRM模塊和以呼叫中心(電話銀行)為代表的操作型CRM主要模塊都有強(qiáng)烈需求。大型商業(yè)銀行希望以數(shù)據(jù)倉庫(DW)、商業(yè)智能(BI)和決策支持系統(tǒng)(DSS)為突破口，實(shí)現(xiàn)對以客戶信息為主的信息流進(jìn)行挖掘、分析和利用;小型銀行則多以呼叫中心建設(shè)為切入點(diǎn)，建設(shè)企業(yè)統(tǒng)一對外的客戶服務(wù)和營銷平臺。拓展資訊：《CRM的銀行業(yè)解決方案》、《商業(yè)銀行實(shí)施CRM的重點(diǎn)工作》、《商業(yè)銀行實(shí)施CRM的三大價(jià)值》
證券業(yè)：商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭力和穩(wěn)定客戶的需要，利用CRM挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、貫徹優(yōu)勢成本戰(zhàn)略，成為券商的首選。因此對基于數(shù)據(jù)分析、與資金財(cái)務(wù)系統(tǒng)整合的CRM功能模塊有迫切需求。通過CRM系統(tǒng)建立與財(cái)務(wù)系統(tǒng)掛鉤的成本模型，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，券商能準(zhǔn)確地了解核心客戶的所在，從而采取應(yīng)對措施，套現(xiàn)對客戶的分類管理，通過專業(yè)化服務(wù)贏得利潤。
電信業(yè)：對于3G和體制改革后競爭日益激烈的電信行業(yè)，各運(yùn)營上首要任務(wù)是如何保留住原有的客戶。電信企業(yè)的CRM需求，一是集成客戶信息和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，如升入了解現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、信用度、資費(fèi)水平、投訴記錄等;二是建設(shè)以呼叫中心為代表的運(yùn)營型CRM，打造完整的客戶服務(wù)平臺;三是發(fā)現(xiàn)、保留和服務(wù)于優(yōu)質(zhì)客戶，加大客戶營銷和服務(wù)工作。目前中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通均已啟動(dòng)CRM項(xiàng)目，使得中國電信業(yè)幾乎成為一個(gè)全體動(dòng)員應(yīng)用CRM的行業(yè)。拓展資訊：《中國電信大客戶客戶關(guān)系管理存在的問題》、《看國外傳統(tǒng)電信運(yùn)營商如何利用CRM取得長期客戶》
IT行業(yè)： IT產(chǎn)業(yè)作為信息化整體水平最高的行業(yè)之一，無論在軟件還是在電子硬件制造領(lǐng)域，CRM應(yīng)用的功能模塊化、定制化特征都極為明顯，IT企業(yè)對支持Web應(yīng)用的CRM也更為得心應(yīng)手。此外，在一批推廣電子商務(wù)的IT企業(yè)中，通過CRM打造核心競爭力的嘗試也一直在進(jìn)行中。在這些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，從營銷、銷售到服務(wù)，都非常適合整體部署CRM系統(tǒng)，其在電子商務(wù)網(wǎng)站和CRM應(yīng)用系統(tǒng)也可以進(jìn)行平滑整合。IT行業(yè)擁有目前中國較少完整的CRM應(yīng)用的行業(yè)案例。
制造業(yè)：總體上講多數(shù)制造企業(yè)還沒有進(jìn)入真正了解和培育CRM能力的階段，需求還需替身。究其原因，一是國內(nèi)制造企業(yè)缺乏以終端客戶為核心的需求，過去對客戶的服務(wù)主要集中在售后;二是CRM系統(tǒng)實(shí)施的巨大成本令其卻步;三是相對落后的信息化水平和匱乏的人力資源，使CRM實(shí)施缺乏基礎(chǔ)。在制造企業(yè)的一些分領(lǐng)域，如信息化程度相對較高的汽車、機(jī)電、制藥業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)CRM應(yīng)用的苗頭，部分企業(yè)已在實(shí)施模塊化的CRM，如銷售自動(dòng)化模塊和呼叫中心;而一些前期實(shí)施過的ERP的企業(yè)，順利推行CRM則具備了較好的基礎(chǔ)。拓展資訊：《機(jī)械、化工、鋼鐵、汽車等傳統(tǒng)制造企業(yè)CRM需求分析》、《CRM系統(tǒng)助力制造型企業(yè)精益制造》
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