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CRM：服務(wù)中獲得價值 凸顯行業(yè)優(yōu)勢

點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2009-11-25 00:00:00來源：


      就在很多企業(yè)在經(jīng)濟寒冬中瑟瑟發(fā)抖時，一些企業(yè)憑借科技擺脫危機束縛；就在全球經(jīng)濟都受影響時，一些企業(yè)在危機嗅到商機；什么能影響經(jīng)濟？什么能改變生活？答曰：科技?？萍计煜?/span>IT中的CRM，就是此次危機中的“功臣”。

      什么是CRM？ CRM是現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術(shù)的完美結(jié)合，是以“客戶”為中心，以“銷售團隊管理”為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級“企業(yè)運營管理”平臺。按照功能，CRM可以分為渠道型、操作型和分析型三類。其實不管是哪一類型，都在強調(diào)三個方面：一是“以客戶為中心”，一切都從客戶出發(fā)；二是它強調(diào)的是一整套思想，一整套體系；三是通過維護好與客戶的關(guān)系而創(chuàng)造利潤。

      那么CRM價值體現(xiàn)在哪方面? 首先他可以提高銷售額。利用CRM系統(tǒng)提供的多渠道客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功幾率，進而提高銷售收入。其次，可以增加利潤率。由于對客戶的更多了解，業(yè)務(wù)人員能夠有效地抓住客戶的興趣點，有效進行銷售，避免盲目的以價格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。然后，可以提高客戶滿意程度。 CRM系統(tǒng)提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中數(shù)據(jù)的一致性與連貫性，利用這些數(shù)據(jù)，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應(yīng)，讓用戶在對購買產(chǎn)品滿意的同時也認(rèn)可并愿意保持與企業(yè)的有效溝通關(guān)系。最后，可以降低市場銷售成本。由于對客戶進行了具體甄別和群組分類，并對其特性進行分析。使市場推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性，節(jié)省時間和資金。

     其實CRM還具有升級、加強附加值等行業(yè)優(yōu)勢。當(dāng)你引入的版本，幾年后是否還滿足你的需求？是否進行功能擴展？與新版本進行比較，升級就能解決問題，何樂而不為？一般來說，版本升級都是免費的。

      隨著市場變化，CRM優(yōu)勢已經(jīng)展現(xiàn)出來，但也不是萬能的，企業(yè)在進行CRM選型之前，要注意以下四點。首先是常用辦公軟件是否完全集成，其次是顧問離職的預(yù)防與解決方案，三是免費服務(wù)后的收費標(biāo)準(zhǔn)，最后是對于跨平臺性能的需求。俗話說做到知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝，同樣企業(yè)也要對CRM做到完全了解，才能發(fā)揮出最佳功能，才能為企業(yè)帶來長遠利益。

關(guān)鍵字： CRM： 服務(wù) 獲得

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