顧客是企業(yè)利潤的源泉，在激烈的市場競爭中，企業(yè)必須把保持客戶作為主要任務(wù)，只有贏得客戶長久的信任與支持，才能獲得令企業(yè)滿意的客戶回報(bào)，贏得競爭優(yōu)勢。
企業(yè)在與客戶交流過程中需要不斷地收集客戶的各種信息，建立與客戶長期穩(wěn)定的關(guān)系，追蹤分析他們的需求，把客戶想要的送給他們，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。
這個模塊的設(shè)計(jì)就是體現(xiàn)以客戶為中心的思想，圍繞實(shí)際業(yè)務(wù)中與客戶接觸的情況，主要設(shè)計(jì)了客戶、供應(yīng)商、聯(lián)系人、項(xiàng)目、機(jī)會、事務(wù)、員工七個部分，各個部分的相互關(guān)系。各個部分在功能上相對獨(dú)立，但是他們之間有很強(qiáng)的相關(guān)性，是相互交叉的。下面分別簡要介紹各個部分的組成和功能以及客戶部分的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。
客戶
客戶是CRM的核心部分?？蛻糁饕畔蛻裘Q、類別、聯(lián)系方式，開戶行、賬號等信息。客戶下面相關(guān)的信息包括聯(lián)系人、相關(guān)項(xiàng)日、相關(guān)機(jī)會、相關(guān)事務(wù)，通過這幾項(xiàng)將與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系或者有潛在關(guān)系的客戶的信息收集起來，按照某種信息分類(比如按照客戶類型)放到庫中，進(jìn)而分析每一個客戶的個性化需求，通過電話、電子郵件等與客戶進(jìn)行及時的溝通，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。如圖3所示，客戶基本情況可以從列表頁顯示，點(diǎn)擊“更多”可以看到客戶全部信息，點(diǎn)擊客戶名稱可以看到該客戶的相關(guān)信息。
客戶部分的數(shù)據(jù)庫表與其他部分通過設(shè)置外鍵聯(lián)系在一起。例如客戶表和訂單表的設(shè)計(jì)?？蛻舯淼闹麈I是客戶ID，在訂單表中設(shè)置訂貨客戶ID，二者組成外鍵將客戶和訂單連接起來。在添加新訂單頁面輸人客戶的時候?yàn)榱朔奖愫捅苊忮e誤，點(diǎn)擊填寫框后的按鈕列出所有客戶的名字進(jìn)行選擇，頁面看到的是客戶的名稱，實(shí)際存入數(shù)據(jù)庫的是客戶的ID值。所以應(yīng)該在傳值的時候記錄兩個值，即該客戶的ID值和客戶的名稱。其他部分的設(shè)計(jì)也是根據(jù)某種關(guān)系將各個部分有機(jī)的聯(lián)系在一起。例如倉庫部分采用主表和附表相結(jié)合的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)。
項(xiàng)目
項(xiàng)目是已經(jīng)與客戶簽訂合同的商業(yè)活動，主要信息有項(xiàng)目名稱、類型、來源、收益、成功可能性等信息，一個項(xiàng)目在執(zhí)行的時候有很多事務(wù)需要處理，一個項(xiàng)目自始至終的所有發(fā)展就被記錄在連續(xù)的事務(wù)里，這樣就與事務(wù)表產(chǎn)生聯(lián)系，從而與員工和客戶相關(guān)聯(lián)。
機(jī)會
機(jī)會是與公司發(fā)展有重要關(guān)系的一些商機(jī)，主要信息包括機(jī)會名稱、相關(guān)客戶、聯(lián)系人、機(jī)會描述等。員工得到某些重要信息后可向系統(tǒng)提供，機(jī)會提供者就是本次登錄的人員(用session來實(shí)現(xiàn))，這也作為員工業(yè)績評定的一個標(biāo)準(zhǔn)。某些機(jī)會將在適當(dāng)?shù)臅r候轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目。
事務(wù)
事務(wù)基本信息主要包括事務(wù)主題、進(jìn)展情況、描述、結(jié)果。登錄員工處理某事務(wù)后系統(tǒng)會記下名字。事務(wù)與客戶、聯(lián)系人、項(xiàng)目、機(jī)會等都有相關(guān)字段關(guān)聯(lián)，便于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析挖掘。
聯(lián)系人
聯(lián)系人分為客戶方聯(lián)系人和供應(yīng)商聯(lián)系人，聯(lián)系人信息主要包括姓名、性別、聯(lián)系方式、所屬的廠商、一些個人信息等。聯(lián)系人是企業(yè)與客戶溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其下面也與項(xiàng)目、事務(wù)、機(jī)會緊密聯(lián)系，通過掌握聯(lián)系人信息，企業(yè)可以很方便的與客戶之間進(jìn)行聯(lián)系.同時也可以根據(jù)某些指標(biāo)評判出某聯(lián)系人的重要程度。
供應(yīng)商
供應(yīng)商主要就是向該公司供貨的上游國外廠商，主要信息包含名稱、聯(lián)系方式、國家、銀行賬號等信息，供貨商與其他部分之間相對獨(dú)立，但是與進(jìn)銷部分的訂貨等有緊密的聯(lián)系。
員工
員工就是使用本系統(tǒng)的所有人員，員工的詳細(xì)信息包括姓名、年齡、部門、職務(wù)、學(xué)歷、聯(lián)系方式等等。員工下面包括相關(guān)項(xiàng)目，事務(wù)和機(jī)會，進(jìn)入某個員工的名下就可以看見其相關(guān)的一些信息，可以作為員工業(yè)績評價的一方面。
關(guān)鍵字： 客戶關(guān)系 設(shè)計(jì) 思想
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