CRM系統(tǒng)與企業(yè)的需求密不可分，一般企業(yè)中有3個部門與客戶有密切的聯(lián)系，即市場部門、銷售部門和服務(wù)部門。CRM系統(tǒng)首先要滿足這3個部門的部門級要求，其次將三者協(xié)同起來，建立它們之間的溝通渠道，通過收集企業(yè)的經(jīng)營信息，以客戶為中心優(yōu)化生產(chǎn)過程，滿足企業(yè)的管理要求。根據(jù)該企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，將操作型和協(xié)作型CRM的設(shè)計(jì)思想結(jié)合起來進(jìn)行系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)。將系統(tǒng)劃分為辦公管理、工程管理、進(jìn)銷管理、事物提醒、技術(shù)檔案、綜合查詢、客戶關(guān)系管理等幾個模塊。系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。
辦公管理是企業(yè)與客戶接觸的一些日常事務(wù)的管理，主要有出差任務(wù)書、傳真管理、報(bào)價單和詢價單等等，這些記錄了企業(yè)與客戶之間的溝通過程。
工程管理主要是按照客戶的需求進(jìn)行的設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)等記錄，將這些資料記錄下來以便于更好的為客戶服務(wù)，和客戶建立更長期的合作。
進(jìn)銷管理主要是倉庫的操作管理，包括產(chǎn)品的訂貨、入庫、提庫、庫存盤點(diǎn)等一系列的表單操作;產(chǎn)品是聯(lián)系企業(yè)和客戶之間的紐帶，只有快速準(zhǔn)確地完成企業(yè)與客戶之間、企業(yè)與上游供應(yīng)商之間的商品供應(yīng)關(guān)系，才能提高客戶地滿意度，使倉庫管理更加規(guī)范，提高辦公效率，進(jìn)而對倉庫數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，找出最有價值客戶。
事務(wù)提醒是對登錄用戶要處理的事務(wù)的提示，避免用戶長時間沒有登錄系統(tǒng)而積壓事務(wù)造成混亂，用不同的標(biāo)記標(biāo)志事務(wù)的不同狀態(tài)。
技術(shù)檔案主要包括工程資料的上傳、存取等，將有價值的資料編碼入庫，隨時可以供技術(shù)人員查看，為以后的生產(chǎn)設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備，能夠根據(jù)新的需求條件利用經(jīng)驗(yàn)匹配近似的解決方案。
綜合查詢模塊可以對各個部分的表單進(jìn)行檢索，以便快速的找到自己需要的信息。
關(guān)鍵字： 系統(tǒng) 模塊 劃分
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